Направление 4 из 8

Кровля, фасад, швы, трещины, подвал

Течёт крыша, продувает шов, трещины в стенах, отваливается фасад, сырой подвал. Мы помогаем установить причину и ответственного и подготовить документы, на которые нельзя просто отписаться.

Выберите свою ситуацию

Сначала безопасность

Не выходите на крышу и не вскрывайте шахты и короба. Кровлю, фасад и швы снимайте с земли, из окон или с соседних домов. Если потолок или стена провисли, падает штукатурка или куски фасада, вода попала на розетки и щиток, звоните 112 и в аварийно-диспетчерскую службу. Не стойте под козырьками и балконами, если что-то отваливается.

Что входит в это направление

Течёт крыша, мокнет потолок на последнем этаже. Подробнее: страница «Течёт крыша или потолок».
Продувает, промерзает или течёт межпанельный шов.
Трещины в стенах, перекрытиях, на фасаде.
Отваливается фасад или плитка, опасные балконы и козырьки.
Сырой, подтопленный подвал.
Протекают или промерзают технические шахты и стояки. Подробнее: страница «Протекает или промерзает шахта, технический стояк».

Типичные ситуации

«После дождя на потолке пятна». Проблема в кровле или в примыканиях.
«Зимой в углу сыро и холодно». Вопрос в шве, утеплении, мостике холода.
«Трещина растёт». Нужна оценка динамики и осмотр.
«С фасада падают куски». Вопрос безопасности: сначала ограждение зоны и аварийная служба.
«В подвале вода и запах». Вопрос водоотвода, гидроизоляции, коммуникаций.

Почему так бывает

износ кровельного покрытия и примыканий;
неудачный или давний ремонт, который не устранил причину;
разрушение герметика межпанельных швов;
дефекты строительства, проявившиеся позже;
осадка, перегрузка, вмешательства в конструкцию;
отсутствие или неисправность водоотвода.

Кто обычно отвечает

Зависит от причины и истории дома.

Управляющая организация отвечает за содержание общего имущества: кровли, фасада, швов, подвала. Она осматривает, фиксирует и ремонтирует.
Региональный оператор капитального ремонта и подрядчик отвечают, если кровля или фасад ремонтировались по программе капремонта и ещё идёт гарантия подрядчика.
Застройщик отвечает в гарантийный срок, если дом новый. Для новостроек есть отдельное направление.
Муниципалитет отвечает за водоотвод и сети вне границ участка дома.
Собственник отвечает за собственные переделки (остекление, утепление, вмешательство в стену) и внутриквартирное имущество.

Чем поможет МАЯК

Большинство жалоб остаются без последствий потому, что в них нет доказательств: на них легко отписаться. Мы помогаем превратить проблему в обоснованную позицию.

Бесплатный разбор. Вы описываете проблему и присылаете фото, мы смотрим материалы и подсказываем, чего не хватает. Если нужны тепловизор, осмотр кровли или трещин, сообщим об этом сразу.
Факты. Эксперт изучает ваши фото, документы и переписку и устанавливает, что можно утверждать, а что нельзя.
Акт досудебного исследования с подписью эксперта: что установлено, кто предположительно отвечает, какие нормы нарушены.
Претензия и обращения. Готовый текст претензии в ответственную организацию и пакет для жилищной инспекции. Вы отправляете их сами, пароли нам не нужны.
Контроль сроков. В памятке указано, что и в какие сроки отправить, какие подтверждения сохранить и что делать, если ответа нет.

Мы не встаём на чью-либо сторону: выводы делаются по фактам, договору и закону. Это значительно повышает шансы, что вас услышат, но результат мы заранее не обещаем.

Какие результаты бывают

Мы не обещаем исход. Обычно, когда у жителя есть акт и документально оформленные обращения:

управляющая организация осматривает крышу, швы или фасад и составляет акт;
ремонт выполняют или включают в план работ с указанием сроков;
жилищная инспекция проводит проверку и при нарушении выдаёт предписание;
если ремонт был по капремонту, требования предъявляют региональному оператору и подрядчику по гарантии;
при отказе у вас есть документы для суда.

Иногда причина оказывается в вашей зоне или в чужом ремонте: вы узнаёте об этом, не тратясь на спор.

Сколько это стоит

Типовые случаи: протечка кровли, течёт или промерзает шов, шахты: акт по материалам, 14 900 ₽ (претензия, пакет для ГЖИ и памятка входят в цену). Акт с выездом: 27 900 ₽ по Подмосковью, в другие регионы по согласованию.
Остальные ситуации: трещины, фасад, балконы, подвал: от 14 900 ₽, точную цену назовём в бесплатном разборе, до оплаты: зависит от того, нужны ли замеры или выезд и сколько документов. Трещины по материалам оцениваются ограниченно.
Если достаточно письменного обращения без акта (только письмо по вашим данным, без оценки эксперта), можно заказать обращение: 3 990 ₽ (составим текст по вашим данным: факты, даты, требования).

Предварительный разбор бесплатный. Цену и состав мы называем до оплаты. Если стоимость для вас высока, свою цену можно предложить в личном кабинете, когда придёт предложение: директор рассмотрит её лично, согласие не гарантируется.

Начните с бесплатного разбора

Выберите вашу ситуацию ниже или опишите её своими словами. Мы посмотрим материалы, честно скажем, чем можем помочь, и назовём цену до оплаты. Разбор бесплатный, без регистрации, результат сразу на экране. Если трудно с компьютером или с фотографиями, позвоните оператору: он поможет заполнить заявку.