Кровля, фасад, швы, трещины, подвал · ситуация 5.1
Течёт крыша, мокнет потолок на последнем этаже
Если управляющая организация не ремонтирует кровлю или ремонт не помогает, нужны факты: где течёт, когда, что делали. Мы помогаем установить их и подготовить документы. Результат заранее не обещаем.
Сначала безопасность
Не выходите на крышу и не вскрывайте шахты и короба. Кровлю, фасад и швы снимайте с земли, из окон или с соседних домов. Если потолок или стена провисли, падает штукатурка или куски фасада, вода попала на розетки и щиток, звоните 112 и в аварийно-диспетчерскую службу. Не стойте под козырьками и балконами, если что-то отваливается.
Знакомо?
- «После дождя на потолке растут пятна.»
- «Течёт при таянии снега.»
- «Крышу „залатали“, а течь вернулась.»
- «Управляющая компания говорит, что ждёт капремонта.»
- «Пострадали ремонт и мебель.»
Кто отвечает
- Управляющая организация отвечает за содержание кровли (общее имущество): осмотры, очистку от снега, устранение протечек и текущий ремонт. Ожидание капитального ремонта не отменяет обязанности устранять течь сейчас.
- Региональный оператор капитального ремонта и подрядчик отвечают, если кровлю ремонтировали по программе, а гарантия подрядчика ещё идёт.
- Застройщик отвечает в гарантийный срок, если дом новый.
- Собственник отвечает за собственные изменения (например, остекление или надстройки на кровле).
Что нужно от вас
- Этаж, помещение, где пятна; с каких дат; после каких осадков.
- Фото изнутри (потолок, стены, общий план и крупно) и снаружи (кровля с земли или из окон соседей).
- Заявки в управляющую компанию, акты, ответы, ремонты.
- Был ли капремонт кровли: когда, кто подрядчик.
- Ущерб имуществу: фото, оценки.
- На крышу не выходите.
Что сделает эксперт
По материалам эксперт изучает фото потолка и стен, снимки кровли, акты, заявки и ремонты, определяет предполагаемое место и причину протечки, зону ответственности (в том числе при капремонте и в гарантию) и оценивает, достаточно ли принятых мер.
Чего по материалам нельзя сказать. Точное место протечки и состояние кровельного пирога часто видно только при осмотре кровли. Тогда акт прямо отразит это и предложит выезд. По Подмосковью работает наш эксперт, в других регионах выезд согласуется отдельно.
Что вы получите
Всё это входит в цену акта:
- Акт досудебного исследования по материалам, подписанный экспертом. В нём указано, какие материалы изучены, кто и когда делал фото, что эксперт объект лично не осматривал, какие выводы по материалам возможны, а какие нет.
- Претензия в управляющую компанию: факты, ссылка на акт и ваше требование. Вам остаётся проверить свои данные и отправить.
- Пакет для жилищной инспекции (ГЖИ). Вы подаёте его сами в своём кабинете, пароли нам не нужны.
- Памятка: что отправить, куда, в каком порядке и какие подтверждения сохранить.
Акт не является судебной экспертизой, но в суде он работает как письменное доказательство: его прикладывают к иску, суд обязан оценить его вместе с другими доказательствами, а если не согласится с ним — объяснить в решении почему. Он помогает обоснованно говорить с управляющей компанией и надзорными органами. Как они ответят, мы заранее обещать не можем.
Цена
Акт досудебного исследования по материалам: 14 900 ₽. Претензия, пакет для жилищной инспекции и памятка входят в цену. Срок: от 1 до 5 рабочих дней с момента, когда собраны все материалы.
Предварительный разбор бесплатный: если по разбору видно, что материалов мало, скажем сразу. Если это выяснится после оплаты, эксперт сообщит первым делом, и вы выберете: полный возврат денег или выезд эксперта: акт с выездом по Подмосковью стоит 27 900 ₽, выезд в другие регионы согласуется отдельно. Если стоимость для вас высока, свою цену можно предложить в личном кабинете, когда придёт предложение: директор рассмотрит её лично, согласие не гарантируется.
Результаты
Мы не обещаем исход. Обычно добиваются осмотра кровли с актом, ремонта или плана работ со сроками, проверки жилищной инспекции. Если течь связана с капремонтом, требования направляют региональному оператору и подрядчику.
Начните с бесплатного разбора
Опишите ситуацию и пришлите фото. Мы посмотрим материалы, честно скажем, чем можем помочь, и назовём цену до оплаты. Разбор бесплатный, без регистрации, результат сразу на экране. Если трудно с компьютером или с фотографиями, позвоните оператору: он поможет заполнить заявку.