Авария? Звоните 112 и в аварийную службу дома

МАЯК Экспертиза

МАЯК Экспертиза — специализированная организация по досудебным спорам жителей квартир, домовладений и иных помещений с организациями, ответственными за эксплуатацию, содержание, капитальный и текущий ремонт.

Помогаем жителям отстаивать свои интересы в спорных вопросах с управляющими компаниями, застройщиками и подрядчиками: объективно устанавливаем технические факты и готовим документы для обращения

Войти Описать проблему

Как пройдёт ваше дело

Как проходит работа

От вашей заявки до готовых документов: семь понятных шагов. Нажмите на любой шаг, чтобы увидеть, что делать. На каждом шаге можно остановиться, задать вопрос оператору или отказаться.

Разобраться с моей ситуацией

Бесплатно · без регистрации · результат сразу

Нажмите на шаг: покажем, что делать, и дадим выбор: идти дальше или остановиться.

1
Шаг 1 из 7

Расскажите о проблеме

Вы

Что сделать

  • Нажмите «Описать проблему» и ответьте на вопросы анкеты. Первый вопрос про безопасность.
  • Если чего-то не знаете, выберите «Не знаю».
  • При желании приложите фото: инструкцию, что и как снимать, мы дадим для вашего адреса и проблемы.
  • Если рядом опасность (запах газа, искрит проводка, сильно льётся вода), сначала звоните 112.
  • Если трудно, анкету с вами заполнит оператор по телефону.

Что подготовить

  • Город, тип дома и ситуацию, которая похожа на вашу.
  • Когда примерно началась проблема.
  • Название управляющей компании, если знаете.

Что будет дальше

Сразу после анкеты вы увидите результат разбора прямо на странице. Ждать рабочего дня не нужно.

Описать проблему

Около 5 минут. Можно прерваться и вернуться по ссылке: всё сохраняется.сколько времени

Так шаг выглядит в личном кабинете. Иллюстрация.

Ваш выбор

Перейти к следующему шагу

Если остановиться здесь, вы получите

Вы ничего не платите и ничего не теряете. Регистрация и контакты не нужны. Ссылка на результат остаётся у вас.

2
Шаг 2 из 7

Получите бесплатный разбор

Мы

Что сделать

  • Прочитайте результат разбора на экране.
  • Если мы пишем, чего не хватает, добавьте эти снимки или документы.
  • Сохраните ссылку на результат, чтобы вернуться к нему позже.

Что подготовить

Ничего нового, кроме недостающих снимков, если мы их попросим.

Что будет дальше

  • Материалов достаточно. Вы получаете предложение.
  • Нужно уточнить. Мы перечислим, каких снимков или документов не хватает.
  • Нужен осмотр — редко. В большинстве случаев выезд эксперта не нужен: по нашей инструкции любой человек снимет всё необходимое на обычный телефон. Если по материалам вывод всё же невозможен, предложим выезд эксперта (Подмосковье, по согласованию) или «Сбор материалов на месте»: специалист в вашем городе соберёт материалы и визуально оценит проблемные места. Это отдельное предложение.
  • Помочь не можем. Скажем честно и подскажем, куда обратиться.

Описать проблему

Сразу после анкеты, без ожидания рабочего дня.сколько времени

Так шаг выглядит в личном кабинете. Иллюстрация.

Ваш выбор

Перейти к следующему шагу

Если остановиться здесь, вы получите

Разбор бесплатный. Бесплатная памятка по вашей ситуации тоже ваша: в ней сказано, что и куда отправить самому. Выводы о причине и виновных даёт только акт эксперта.

3
Шаг 3 из 7

Получите предложение

Мы

Что сделать

  • Откройте предложение в личном кабинете (для этого нужно войти по коду из письма) и прочитайте, что входит, сколько стоит и какой срок.
  • Обращение — 3 990 ₽. Составим текст обращения по вашим данным: факты, даты, требования. Эксперт его не оценивает; вы проверяете и подаёте его сами.
  • Акт — от 14 900 ₽. Работа эксперта: акт, претензия и пакет для жилищной инспекции. Цены для новостройки и для дома целиком смотрите на странице «Цены».
  • Если цена высока, в кабинете можно предложить свою: директор рассмотрит её лично.

Что подготовить

Ничего, кроме решения.

Что будет дальше

Если вы согласны, переходите к оплате. Если нет, ничего платить не нужно.

Посмотреть цены

Время на решение не ограничено заявкой: спешить не надо.сколько времени

Так шаг выглядит в личном кабинете. Иллюстрация.

Ваш выбор

Перейти к следующему шагу

Если остановиться здесь, вы получите

Вы ничего не платите. Бесплатная памятка на странице вашей ситуации остаётся доступной.

4
Шаг 4 из 7

Оплатите

Вы

Что сделать

  • Выберите способ оплаты: СБП, банковская карта или по счёту.
  • Платите организации ООО «Маяк», не сотруднику.
  • Сохраните чек: он придёт на почту или телефон.

Что подготовить

Ничего, кроме способа оплаты.

Что будет дальше

Сразу после оплаты мы проверяем комплектность и качество материалов, ждать не нужно. Если окажется, что по вашим материалам услугу выполнить нельзя, эксперт сообщит об этом первым делом, и вы выберете: полный возврат денег или выезд эксперта.

Посмотреть цены

Около 5 минут. Чек придёт на почту или телефон.сколько времени

Так шаг выглядит в личном кабинете. Иллюстрация.

Ваш выбор

Перейти к следующему шагу

Если остановиться здесь, вы получите

Если вы передумали до начала исследования, мы вернём 100 % оплаты. Порядок возврата определяет публичная оферта.

5
Шаг 5 из 7

Подготовка и проверка экспертом

Эксперт

Что сделать

  • Следите за статусом в личном кабинете.
  • Если эксперту нужно уточнение, он спросит конкретно. Ответьте.

Что подготовить

Быть на связи: сообщения придут в кабинет и на почту.

Что будет дальше

  • Акт. Эксперт готовит акт и подписывает его электронной подписью. На старте каждый акт проверяет второй эксперт, позже проверка идёт выборочно и по всем сложным делам. Вместе с актом вы получаете претензию, пакет для инспекции и памятку.
  • Если по материалам вывод невозможен, мы остановим работу, и вы выберете: полный возврат денег или выезд эксперта. Молча просить доплату мы не будем.

Открыть мои дела

Акт: от 1 до 5 рабочих дней с момента, когда собраны все материалы. Обращение: сразу после оплаты.сколько времени

Так шаг выглядит в личном кабинете. Иллюстрация.

Ваш выбор

Перейти к следующему шагу

Если остановиться здесь, вы получите

Если вывод по вашим материалам невозможен, вы получите полный возврат или выезд эксперта на выбор. Если передумали сами, напишите нам в кабинете: порядок возврата определяет публичная оферта.

6
Шаг 6 из 7

Прочитайте и примите работу

Вы

Что сделать

  • Откройте документы в кабинете и проверьте их. Это копия «для ознакомления»: без подписи и печати, скачать и распечатать её нельзя.
  • Если всё устраивает, нажмите «Принять услугу». Код придёт письмом на ваш e-mail только после этого нажатия. Введите его на сайте, в кабинете.
  • Если есть возражения, нажмите «Есть возражения» и опишите их.
  • Код приходит только письмом. Никому его не сообщайте. Сотрудники МАЯК никогда не спрашивают коды по телефону и в мессенджерах. Если письмо с кодом пришло, а вы ничего не нажимали, просто проигнорируйте его.

Что подготовить

Доступ к электронной почте, на которую приходят письма.

Что будет дальше

После приёмки откроются подписанные файлы, а ссылки на них придут на почту.

Открыть мои дела

На приёмку 5 рабочих дней. Если нет ни приёмки, ни возражений, услуга считается принятой.сколько времени

Так шаг выглядит в личном кабинете. Иллюстрация.

Ваш выбор

Перейти к следующему шагу

Если остановиться здесь, вы получите

Документы останутся в кабинете «для ознакомления». Если вы не ответите в течение 5 рабочих дней, услуга будет считаться принятой без возражений, и подписанные файлы откроются.

7
Шаг 7 из 7

Скачайте и подайте обращения

Вы

Что сделать

  • Скачайте подписанные файлы в кабинете или по ссылкам из письма.
  • Отправьте претензию в управляющую компанию, затем обращение в инспекцию: через её сайт, «Госуслуги» или ГИС ЖКХ. Пароли мы не просим.
  • Сохраняйте подтверждения отправки и ответы.

Что подготовить

  • Доступ к «Госуслугам» или к сайту инспекции.
  • Принтер или электронная почта, если письма отправляете бумагой или по почте.
  • Бумажного экземпляра по умолчанию нет. Копию можно запросить в кабинете, пересылка Почтой России за ваш счёт.

Что будет дальше

В памятке расписано, что делать, если ответа нет. Для новостройки мы покажем, сколько осталось до конца гарантии.

Открыть мои дела

Сколько нужно вам. Спешить не надо, но следите за сроками из памятки.сколько времени

Так шаг выглядит в личном кабинете. Иллюстрация.

Ваш выбор

Описать проблему

Если остановиться здесь, вы получите

На руках у вас готовые документы. Отправлять их или нет, решаете вы. Как поступят управляющая компания и инспекция, заранее неизвестно.

Как снять, чтобы материалы работали

  • Снимайте по нашей инструкции. Мы составим её под ваш адрес и проблему: что снять, с какого расстояния и в каком порядке.
  • Зафиксируйте проблему вместе с соседями. Когда снимки и акт осмотра подписаны несколькими жильцами (лучше вместе с председателем совета дома), такие материалы можно использовать как доказательства в управляющей компании, жилищной инспекции и в суде. Бланк акта — ниже на этой странице.
  • Что-то непонятно — спросите нас в чате или по телефону до съёмки. Лучше уточнить заранее, чем переснимать.

Сначала безопасность

Себя:

  • Не пытайтесь устранить проблему сами: не вскрывайте короба и шахты, не трогайте электрощит, не крутите вентили на стояке, не выходите на крышу и в закрытые подвалы.
  • Если вода течёт рядом с проводкой или розетками — не подходите близко, сначала звоните в аварийную службу дома или 112.
  • Не вставайте на табуреты, подоконники и шаткие стремянки ради кадра. Если нужно снять высоко — попросите кого-то помочь и подстраховать.

Телефон и камеру:

  • Наденьте на телефон ремешок на запястье или шнурок на шею, снимайте в чехле.
  • Не держите телефон над лестничным пролётом, открытой шахтой, люком, окном, ванной или ведром с водой; не высовывайте руку за перила и за окно.
  • Снимайте двумя руками и стоя устойчиво. В темноте включите фонарик и не тянитесь в узкие щели — лучше снять чуть дальше и потом увеличить снимок.
  • Если сверху капает вода, положите телефон в прозрачный пакет с застёжкой — снимать можно прямо через него.

Главное: ни один снимок не стоит вашего здоровья или вашей техники. Если место опасное или до него не добраться — пропустите этот кадр и напишите нам: предложим другой способ.

Что значит «акт по материалам»

Эксперт изучает материалы, которые вы предоставили: фотографии, документы, переписку. Эксперт не осматривает ваш дом лично. Поэтому в акте всегда прямо указано:

  • кто и когда делал снимки;
  • что эксперт объект не осматривал;
  • какие выводы по таким материалам возможны;
  • какие выводы по ним невозможны.

Если по материалам вывод невозможен, акт так и говорит и рекомендует осмотр. Мы считаем, что честность в этом важнее красивых обещаний.

Как законно зафиксировать проблему, если эксперт не выезжает

Эксперт работает по вашим материалам. Чтобы факты на месте были закреплены законным способом, жители могут сами составить акт комиссионного освидетельствования. Это механизм, который предусматривает закон: совет дома и собственники вправе фиксировать нарушения в работе управляющей компании.

  • Кто подписывает: председатель или члены совета дома и собственники квартир, лучше не меньше трёх человек.
  • Управляющую компанию приглашают заранее, письменно: дата, время, место. Если её представитель не пришёл или отказался подписать акт, это отмечают в акте.
  • Что пишут: по пунктам — что обнаружено и где. К акту прикладывают фототаблицу: каждое фото к своему пункту.
  • Как это помогает: эксперт опирается на факты, которые зафиксированы и подписаны несколькими людьми, а в акте досудебного исследования указывает, кто и когда их зафиксировал.

Законная основа. Жилищный кодекс РФ, статья 161.1: совет дома контролирует работу управляющей организации, его председатель подписывает акты о нарушении качества услуг и работ. Правила предоставления коммунальных услуг (постановление Правительства РФ № 354) описывают, как составить акт о нарушении качества, в том числе если управляющая компания не пришла на проверку.

Скачать бланк акта комиссионного освидетельствования (Word)

Чего мы не делаем

  • Не заменяем аварийную службу. При опасности звоните 112.
  • Не называем наш акт судебной экспертизой и не заменяем её.
  • Не обещаем, что управляющая компания выполнит ваши требования или что вы выиграете спор.
  • Не подаём обращения за вас. Вы отправляете их сами через свой кабинет на сайте инспекции, «Госуслуги» или ГИС ЖКХ; мы подготовим тексты и скажем, как это сделать. Пароли мы не просим.
  • Не представляем ваши интересы в суде и в инспекции.

Сколько времени это занимает

  • Бесплатный разбор заявки: сразу после анкеты, без ожидания рабочего дня.
  • Подготовка акта по материалам: от 1 до 5 рабочих дней с момента, когда собраны все материалы.
  • Срок для вашего случая мы называем в предложении до оплаты.

Часы работы оператора: понедельник–пятница, 9:00–18:00 по московскому времени. Круглосуточной человеческой консультации у нас нет, при аварии звоните 112.