Вопросы и ответы

Разбор бесплатный и сразу после анкеты. Обращение — 3 990 ₽: мы составим текст по вашим данным, без оценки эксперта, подаёте вы сами. Акт по материалам — 14 900 ₽; в сложных ситуациях точную цену назовём в бесплатном разборе, до оплаты. Претензия в управляющую компанию, пакет для жилищной инспекции и памятка входят в цену акта. Акт с выездом эксперта по Подмосковью — 27 900 ₽. Новостройка: акт по материалам 24 900 ₽, с выездом и замерами 39 900 ₽. Коллективный акт для дома — от 5 000 до 7 000 ₽ с квартиры, от 3 квартир. Цены с выездом и коллективного акта ориентировочные: окончательную цену согласуем с вами до продолжения работы. Подробнее на странице «Цены».

Да, в большинстве случаев: по нашей инструкции вы снимете всё на обычный телефон, а эксперт изучит материалы, в квартиру он не приходит. Если нужен осмотр, измерение или доступ к скрытому участку, скажем об этом и предложим выезд или сбор материалов на месте. Выезд всегда согласуется с вами заранее.

Это документ, подписанный экспертом. Эксперт изучает фото, документы и переписку, которые предоставили вы. В акте указано, кто и когда снимал, что эксперт объект лично не осматривал, какие выводы по таким материалам возможны, а какие нет.

Акт не является судебной экспертизой, но в суде он работает как письменное доказательство: суд обязан оценить его вместе с другими доказательствами, а если не согласится с ним — объяснить в решении почему. Он помогает обоснованно говорить с управляющей компанией и надзорными органами. Как они ответят, заранее обещать мы не можем.

Наши специалисты изучают ваши материалы и готовят выводы. Итоговые выводы проверяет и подписывает эксперт. Акт подписывает эксперт электронной подписью. На старте каждый акт проверяет второй эксперт, далее выборочно и все сложные. В акте указаны использованные материалы, методы и ограничения. Подробнее на странице «Эксперты».

Нет. Мы готовим технический акт и документы: претензию и пакет для жилищной инспекции. Подавать их вы будете сами через свой кабинет (сайт инспекции, «Госуслуги», ГИС ЖКХ) или другим допустимым способом. Пароли от кабинетов нам не нужны. Представительство в суде и в инспекции в услугу не входит.

Акт обосновывает техническую позицию, но сам по себе не является предписанием или судебным решением. Мы объясним, куда и как его направить. Решение адресата и результат спора заранее не гарантируются. Выводы акта зависят от установленных фактов и могут не совпасть с вашей первоначальной оценкой; мы говорим об этом заранее, а оплата не зависит от выводов.

Да. Обращение в управляющую компанию и в компетентные органы не требует обязательной покупки нашей услуги. Исследование полезно, когда нужно разобраться в технических обстоятельствах и обосновать требования.

Наша помощь нужна, когда управляющая компания или контролирующий орган вас не слышат, бездействуют или отвечают формально, и вы готовы отстаивать свои интересы в более жёсткой и эффективной форме.

Граница определяется по фактам: что за участок (стояк или ответвление), есть ли кран на ответвлении, где течь, кто и когда менял трубы, что в договоре управления. По общим правилам (Правила № 491) к общему имуществу относятся: для холодной и горячей воды стояки и ответвления до первого отключающего устройства включительно; для канализации стояки и ответвления до первых стыковых соединений; для отопления вся внутридомовая система отопления (правило первого крана к отоплению не применяется). Это ориентир. Эксперт посмотрит ваш случай по материалам.

Сохраните сообщение о закрытии. Сфотографируйте, как выглядит проблема сейчас, с датой. Запишите, когда вы это заметили, и обратитесь повторно. Если опасно, сначала звоните в аварийную службу. Нам вы можете рассказать всё в анкете: мы запишем статус заявки, ваши наблюдения и результат отдельно, ничего не домысливая.

Это временная мера. Нам важно знать, что именно сделали, когда и что было после. Хомут и ленту самостоятельно не снимайте. Является ли мера допустимой, зависит от изделия, места и состояния трубы: заранее мы этого не утверждаем.

Если это видно уже по разбору, скажем сразу и подскажем, какие снимки или документы добавить. Если выяснится после оплаты, эксперт сообщит первым делом, и вы выберете: полный возврат денег или выезд эксперта (по Подмосковью, по согласованию) либо сбор материалов на месте в вашем городе. Расходы без вашего согласия не добавляем.

Да, по материалам мы работаем по всей России: фото и документы вы присылаете через сайт. Выезд эксперта — по Подмосковью, по согласованию. Выезд в другие регионы возможен, согласовывается отдельно: сотрудники есть пока не везде. В других городах при необходимости можно заказать сбор материалов на месте: специалист в вашем городе соберёт материалы и визуально оценит проблемные места, цена по согласованию.

Нужны ответы на вопросы анкеты и фото. Документы желательны, если есть: заявки и ответы управляющей организации, акты, переписка, а также проектная или исполнительная документация на дом или на систему (стояк, кровлю), если она у вас есть: например, получали от застройщика, управляющей компании или в архиве. Отсутствие договора не закрывает заявку: мы подскажем, где его получить, или проверим, достаточно ли других материалов.

Позвоните оператору: он заполнит анкету по телефону и объяснит, что и как снимать. Помочь могут родственники. Если вы передаёте им свои данные, нужно ваше согласие. Для сложных случаев есть сбор материалов на месте (по согласованию).

СБП, банковской картой или по счёту, наличных нет. Платите организации ООО «Маяк». Кассовых чеков два: первый придёт на почту или телефон после оплаты, второй — когда вы получите результат услуги. Цены без НДС: ООО «Маяк» не признаётся плательщиком НДС в связи с применением АУСН (ч. 6 ст. 2 Федерального закона № 17-ФЗ). Если оплата не прошла или нет подтверждения, не повторяйте платёж: мы проверим статус и сообщим вам.

От 1 до 5 рабочих дней с момента, когда собраны все материалы. Точный срок для вашего случая мы назовём в предложении до оплаты.

Приёмка проходит в личном кабинете. Сначала вы читаете документы «для ознакомления»: это копия без подписи и печати, скачать и распечатать её нельзя. Если всё устраивает, нажмите «Принять услугу» и введите код, который придёт письмом на ваш e-mail. После этого откроются подписанные файлы для скачивания, а ссылки придут на почту. Если есть возражения, нажмите «Есть возражения». Если в течение 5 рабочих дней нет ни приёмки, ни возражений, услуга считается принятой без возражений. Бумага по умолчанию не отправляется: акт электронный. Бумажную копию можно запросить в кабинете, пересылка Почтой России за ваш счёт.

Код приходит только письмом. Никому его не сообщайте. Сотрудники МАЯК никогда не спрашивают коды по телефону, в мессенджерах или по почте.

Код приходит только после того, как вы сами нажали в кабинете «Принять услугу» (или запросили вход в кабинет), и только на ваш e-mail. Вводить его нужно только на нашем сайте, в кабинете, куда вы вошли. Никому не сообщайте код: ни по телефону, ни в мессенджере, ни тому, кто представился сотрудником МАЯК. Мы никогда его не спрашиваем. Если письмо с кодом пришло, а вы ничего не нажимали, просто проигнорируйте его.

Вы вправе отказаться от услуги. Порядок возврата зависит от того, какая часть работы уже выполнена. Подробности в публичной оферте. Несогласие с выводом акта само по себе не означает недостаток услуги, но вы всегда можете обратиться к нам с претензией.

Мы используем ваши данные и фотографии только для вашей заявки. Данные хранятся в России. Паспорт, пароли и данные карты мы не запрашиваем. Подробнее в политике обработки персональных данных. Вы можете запросить удаление данных в порядке, который описан в политике.

Да. Если одна и та же проблема у нескольких квартир дома, есть коллективный акт, от 3 квартир: 7 000 ₽ с квартиры при 3–6 квартирах, 6 000 ₽ при 7–10, 5 000 ₽ от 11 (но не меньше 60 000 ₽ за дело). Для одной-двух квартир коллективный акт не оформляется: каждый заказывает свой акт по материалам. У заявки есть инициатор: он оформляет заказ и оплату. Фамилии и телефоны соседей мы не запрашиваем. Согласие инициатора не заменяет согласия каждого соседа на подачу обращений от его имени.