МАЯК Экспертиза

Кратко о главном (памятка для заказчика; не заменяет текст оферты)

Бесплатный разбор на сайте проходит без регистрации и без контактов: вы отвечаете на вопросы анкеты (город, тип дома, описание) и при желании прикладываете фото. Разбор выполняет Исполнитель без участия эксперта; результат показывается сразу и доступен по вашей персональной ссылке. Разбор не является ни заключением эксперта, ни исследованием. Ссылку можно получить на e-mail — только если вы отдельно на это согласитесь; адрес мы не сохраняем. Если вы не перешли к платной услуге, разбор удаляется через 30 дней. Для платной услуги нужна регистрация (вход по коду из e-mail): разбор привязывается к вашему личному кабинету. Заявку на платную услугу можно подать также в мессенджере МАКС (в боте МАКС можно отправить заявку, фото и документы).
По итогам разбора вы получаете Предложение: какие вопросы исследуем, какие материалы нужны, срок и цена. Сразу после оплаты система проверяет комплектность и качество материалов — ждать не нужно. Если эксперт в ходе работы установит, что материалов недостаточно для заказанной услуги, он сразу сообщит вам, и вы выберете: полный возврат денег или выезд эксперта (п. 7.7).
Договор считается заключённым, когда вы оплатили Предложение. До оплаты вы ничем не связаны.
Мы исследуем материалы и размещаем «Акт досудебного исследования» в личном кабинете. Сначала вы читаете Акт и документы к нему прямо в кабинете: это копия для ознакомления, без подписи и печати, без скачивания и печати. После приёмки услуги вам открываются подписанные файлы (PDF Акта с квалифицированной электронной подписью эксперта и документы пакета): их можно скачать на телефон или компьютер, ссылки мы пришлём на e-mail. Бумага по умолчанию не направляется. Бумажную копию можно запросить: Почта России, пересылка за ваш счёт по тарифу почты (оригиналом остаётся электронный документ). Принять услугу вы можете дистанционно: нажмите в кабинете «Принять услугу» и подтвердите приёмку кодом из письма на ваш e-mail (код вводится только на нашем сайте, в кабинете, куда вы вошли; никому его не сообщайте) либо подпишите своей электронной подписью (в том числе через «Госключ»). Если в течение 5 рабочих дней после размещения Акта вы не заявили мотивированных возражений, услуга считается принятой, и подписанные файлы тоже откроются. Несогласие с выводом эксперта — не причина отказаться от приёмки, но вы вправе заявить претензию по качеству услуги (раздел 13).
В цену Акта входят проект претензии в управляющую организацию (по новостройке — проект требования к застройщику), проект пакета для жилищной инспекции и памятка, что делать дальше. Подаёте их вы сами. Есть также услуга без Акта: персонально составленное обращение в управляющую организацию или жилищную инспекцию (3 990 ₽). Оно составляется по вашим данным, без технического исследования и без оценки эксперта; вы сами проверяете текст и сами подаёте обращение. Его стоимость в цену Акта не засчитывается. Общие памятки на сайте — бесплатно и услугой по договору не являются. Цены на выезд, замеры, коллективный Акт и работу в регионах ориентировочные: если дело окажется сложным и нестандартным, мы заранее пришлём дополнительное Предложение с окончательной ценой, и без вашего согласия работа не продолжается (п. 10.1а). Фиксированные цены (обращение, Акт по материалам, новостройка по материалам) после оплаты не меняются.
Эксперт делает выводы независимо: от цены, оплаты и ваших пожеланий они не зависят. Мы не обещаем, что управляющая организация, инспекция или суд согласятся с Актом.
Если материалов недостаточно для заказанной услуги или вывод по представленным материалам невозможен, мы так и напишем: вы выбираете полный возврат или выезд эксперта.
Вы можете отказаться от услуги. До начала исследования мы вернём 100% оплаты. После начала исследования удерживаются расходы, которые мы фактически понесли (оплата эксперта и подготовка), — не более 50% цены и не больше фактических расходов (п. 11.2, 11.2а); остальное возвращается.
При аварии (затопление, запах газа, искрение, угроза людям) сначала звоните в аварийную службу или 112. Наш сервис не заменяет аварийный выезд. Не вскрывайте шахты и короба, не трогайте электрощиток, не выходите на крышу.

1. Термины

1.1. Исполнитель (МАЯК) — общество с ограниченной ответственностью «Маяк» (ИНН 5032390419, ОГРН 1255000047708), реквизиты — раздел 21.

1.2. Заказчик — дееспособное физическое лицо, которое заказывает услугу для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Услуга для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей оформляется отдельно и настоящей офертой не регулируется.

1.3. Сайт — сайт «МАЯК Экспертиза» в сети Интернет по адресу mayak-expertiza.ru (домен зарегистрирован на генерального директора как физическое лицо и используется ООО «Маяк» с его разрешения). Раздел для организаций (biz.mayak-expertiza.ru) настоящей офертой не регулируется. Личный кабинет — раздел Сайта, где Заказчик видит заявку, Предложение, материалы, статусы и результат, подтверждает приёмку услуги.

МАКС — российский мессенджер. Бот МАКС — официальный бот Исполнителя в МАКС, через который принимаются заявки, фото и документы (п. 1.4, 4.1, раздел 17).

1.4. Заявка — обращение Заказчика через форму на Сайте, чат на Сайте, бот МАКС, телефон (оператор оформляет заявку вместе с Заказчиком) или иным способом, предусмотренным Сайтом. На старте работы заявки, фото и документы принимаются только через Сайт и бот МАКС. Иные мессенджеры для приёма заявок, персональных данных, фото и документов не используются.

1.5. Предварительный разбор — бесплатная проверка заявки, которую выполняет Исполнитель без участия Эксперта (п. 4.2): проверка признаков аварийной ситуации, комплектности и качества переданных материалов, определение подходящей услуги и формирование Предложения. Не является исследованием, заключением, оценкой Эксперта или гарантией того, что исследование по материалам возможно; комплектность и качество Материалов проверяются сразу после оплаты, возможность вывода по существу — Экспертом в ходе работы (п. 7.7). Разбор на Сайте проводится без регистрации (п. 1.5а).

1.5а. Разбор без регистрации. Бесплатный разбор на Сайте проводится без регистрации и без сбора контактных данных: лицо, проходящее разбор (далее — Пользователь), указывает город (регион), тип дома, ситуацию и описание проблемы и по желанию прикладывает фото; ФИО, телефон, адрес и документы на этом этапе не запрашиваются. Результат разбора показывается на странице сразу и доступен по секретной ссылке, известной только Пользователю (в Системе хранится не сама ссылка, а её криптографический хеш). По желанию Пользователя ссылка направляется на указанный им e-mail — только при отдельной отметке согласия (Согласие Е); адрес используется только для этой отправки и в Системе не сохраняется. Если Пользователь не перешёл к платной услуге, разбор и приложенные фото удаляются через 30 дней с даты создания. При переходе к платной услуге Пользователь регистрируется — входит в Личный кабинет по коду, направленному на его e-mail; после входа разбор привязывается к его учётной записи без повторного ввода данных, и далее применяются п. 4.1 и раздел 15. До регистрации и оплаты договор не заключается, а разбор не создаёт обязательств ни для Пользователя, ни для Исполнителя.

1.6. Предложение — индивидуальный документ в Личном кабинете (форма — Приложение 2): перечень вопросов исследования, перечень материалов, вид Акта, срок, цена, срок действия Предложения, сведения об эксперте.

1.7. Акт — «Акт досудебного исследования» (по материалам, с выездом эксперта или коллективный) — письменный документ эксперта, подготовленный по Предложению.

1.8. Материалы — фотографии, видео, документы, переписка, сведения и пояснения, которые Заказчик передаёт Исполнителю.

1.9. Эксперт — специалист, который проводит исследование и подписывает Акт: генеральный директор ООО «Маяк» (Зотиков Д.В.) либо привлечённый по договору индивидуальный предприниматель. Кто именно — указано в Предложении и в Акте.

1.10. КЭП — усиленная квалифицированная электронная подпись по Федеральному закону от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи». ПЭП — простая электронная подпись Заказчика: одноразовый Код подтверждения, который Система направляет на e-mail или в бот МАКС (если он используется), указанные Заказчиком, и который Заказчик вводит в Личном кабинете (раздел 17).

1.11. Инструкция по съёмке — индивидуальная инструкция, которую Исполнитель выдаёт Заказчику: что, как и откуда снимать, какие сведения записать.

1.11а. Сбор материалов на месте — услуга, при которой специалист в городе Заказчика, привлечённый Исполнителем по договору (далее — Специалист), по заданию Эксперта собирает материалы на объекте и визуально оценивает проблемные места: находит и фиксирует места с видимыми признаками проблемы (фото, видео, простые измерения, если они указаны в задании), без вскрытия конструкций. Специалист экспертом не является и технических выводов о причинах, виновных и соответствии нормам не делает; выводы — только в Акте Эксперта, а в Акте указывается, что часть материалов собрана Специалистом. Применяется, когда выезд Эксперта в регион Заказчика невозможен; цена — по согласованию в Предложении (ориентировочная, п. 10.1а).

1.12. Управляющая организация (УК) — управляющая организация, ТСЖ, ЖК или иное лицо, отвечающее за содержание общего имущества многоквартирного дома.

1.13. Застройщик — лицо, которое по договору участия в долевом строительстве построило многоквартирный дом, в котором находится объект Заказчика. Новостройка — объект Заказчика, построенный по договору участия в долевом строительстве, в отношении которого Заказчик заявляет недостатки застройщику (направление «Новостройка и гарантия застройщика»).

1.14. Обращение без Акта — услуга по п. 3.7: проект обращения в УК или жилищную инспекцию, который составляет Исполнитель на основании ответов анкеты, материалов и сведений Заказчика, без технического исследования, без оценки и выводов Эксперта. Заказчик сам проверяет текст и сам подаёт обращение.

2. Общие положения. Заключение договора

2.1. Настоящий документ — предложение (оферта) ООО «Маяк» заключить договор возмездного оказания услуг на условиях общих положений (ст. 435, 437 Гражданского кодекса РФ — ГК РФ). Условия, зависящие от конкретной заявки (вопросы, материалы, вид Акта, срок, цена), определяются Предложением. Оферта вместе с Предложением образуют договор.

2.2. Предложение по итогам бесплатного разбора формирует Исполнитель (п. 4.2, 4.3). Исполнитель вправе не направлять Предложение, если заявка относится к аварийной ситуации (п. 6.4), выходит за пределы компетенции Исполнителя, требует работ, для которых нужен допуск саморегулируемой организации, либо Заказчик не дал достаточных сведений для расчёта и формирования Предложения. Причина сообщается Заказчику. Отказ направить Предложение не влечёт для Заказчика расходов. Достаточность Материалов для выполнения заказанной услуги проверяется Экспертом после оплаты (п. 7.7).

2.3. Акцепт. Заказчик принимает условия оферты и Предложения (акцепт) оплатой цены Предложения в срок его действия (п. 3 ст. 438 ГК РФ). До оплаты Заказчик подтверждает в Личном кабинете, что ознакомился с офертой, Предложением, Инструкцией по съёмке и ограничениями исследования. Эти отметки не проставляются заранее, согласие на обработку персональных данных запрашивается отдельным документом (раздел 15).

2.4. Договор заключён с момента поступления оплаты на счёт Исполнителя. Дата и время подтверждаются сведениями платёжного оператора и кассовым чеком.

2.5. Предложение действует 5 рабочих дней с даты его направления Заказчику в Личном кабинете, если иное не указано в нём. После истечения срока Предложение можно запросить повторно; цена и срок могут измениться.

2.6. Заказчик подтверждает, что ему 18 лет, он дееспособен и действует в своих интересах либо по доверенности. Заказ от имени другого лица допускается при наличии доверенности.

2.7. Исполнитель вправе изменять оферту. Новая редакция применяется к Предложениям, направленным после её публикации. Условия оплаченных заказов не изменяются в ущерб Заказчику.

2.8. Ничто в оферте не ограничивает права Заказчика как потребителя по Закону РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП). Условия, ущемляющие эти права, недействительны (ст. 16 ЗоЗПП).

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика подготовить и выдать Акт по вопросам и материалам, указанным в Предложении, а Заказчик — оплатить услугу.

3.2. Виды Акта (цены — Приложение 1): - Акт по материалам (индивидуальный) — исследование по Материалам (фотографиям, документам и сведениям), которые передал Заказчик. Эксперт объект не осматривает; - Акт с выездом эксперта — Эксперт осматривает объект. Выезд возможен в Московской области, дата и условия согласуются; выезд в иные регионы — по отдельному согласованию; - Коллективный акт по материалам — исследование общего вопроса по многоквартирному дому по комплексной инструкции и переписке; оформляется на одного Заказчика (раздел 16). Оформляется только по однотипному обращению; цена определяется по шкале Приложения 1 в зависимости от числа квартир-участниц и фиксируется в Предложении (п. 16.1а); - Акт по материалам по новостройке — сверка проектной и исполнительной документации (при наличии у Заказчика) и условий договора участия в долевом строительстве с фактическим состоянием объекта по Материалам Заказчика (фотографиям, документам и сведениям). Эксперт объект не осматривает; выводы ограничены переданными материалами (раздел 7); - Акт по новостройке с выездом и замерами — Эксперт осматривает объект, проводит замеры и сопоставляет результат с проектной и исполнительной документацией и условиями договора. Выезд возможен в Московской области, дата и условия согласуются; выезд в иные регионы — по отдельному согласованию.

Для дел уровня B (сложные и нестандартные случаи, в том числе по ряду ситуаций каталога направлений) вид услуги и цена определяются индивидуальным Предложением после разбора (п. 3.9).

Цены Актов с выездом, замерами, коллективного Акта и услуг в иных регионах зависят от переменных и являются ориентировочными (п. 10.1а).

3.3. Что включено в цену Акта. (а) Акт; (б) проект претензии в УК, а для Акта по новостройке — проект требования (претензии) застройщику об устранении недостатков по ст. 7 Закона № 214-ФЗ (по применимости — также проект обращения в УК по общему имуществу); (в) проект пакета для жилищной инспекции (проект обращения и перечень приложений) — по применимости к ситуации; (г) памятка дальнейших действий.

Документы (б) и (в) — проекты. Заказчик сам проверяет в них факты, подписывает и подаёт. Исполнитель не подаёт документы от имени Заказчика, не представляет его интересы перед УК, застройщиком, органами и судом.

3.4. Что в цену не входит: госпошлина и почтовые расходы подачи; юридическое сопровождение, представительство, участие в заседаниях; ремонтные и аварийные работы; специальные обследования, требующие допуска саморегулируемой организации; оценка ущерба имуществу; расчёт и взыскание неустоек, штрафов, убытков и иных денежных санкций. Такие услуги могут быть предложены отдельно, возможно — другим исполнителем по отдельному договору.

3.5. Правовой статус Акта. Акт — досудебное исследование. Он: - не является судебной экспертизой и не подготовлен по определению суда или постановлению следователя; порядок государственной судебно-экспертной деятельности (Федеральный закон от 31.05.2001 № 73-ФЗ) к нему не применяется; - не является экспертизой проектной документации в смысле Градостроительного кодекса РФ и не заменяет её; - не обязывает УК, орган власти или суд принять выводы Акта.

Акт не является судебной экспертизой, но в суде он может быть представлен как письменное доказательство: суд оценивает его вместе с другими доказательствами, а если не согласится с ним — указывает в решении, почему. Какую силу имеет Акт как доказательство, определяет суд или иной получатель; Исполнитель не обещает, что Акт будет принят.

3.6. Предварительный разбор бесплатный (п. 1.5, 4.2), не является ни заключением эксперта, ни исследованием, и не образует обязательств по исследованию. Результат разбора — маршрут (какая услуга подходит) и Предложение — не оценка Эксперта.

3.7. Персональное обращение в УК или жилищную инспекцию без Акта (3 990 ₽). Услуга предназначена для ситуаций, где технический вывод Эксперта не нужен (в первую очередь организационные вопросы: содержание общего имущества, подъезд и лифт, отопительный период, капитальный ремонт и т.п. — по каталогу направлений на Сайте). Обращение составляется по данным Заказчика, без технического исследования и без оценки Эксперта; Заказчик сам проверяет текст и сам подаёт обращение. (а) Что входит: проект обращения в УК либо в жилищную инспекцию (по выбору с учётом ситуации), который Исполнитель готовит по утверждённым шаблонам на основании ответов анкеты, документов и сведений Заказчика; перечень приложений; краткая инструкция по подаче и отслеживанию ответа. Описание проблемы, данное Заказчиком, излагается деловым языком (п. 15.6); юридическая часть обращения (структура, ссылки на нормы, требования) готовится по шаблонам и при изложении не изменяется. Перед оплатой Заказчик видит структуру обращения (адресата, заявителя, перечень разделов) и начало текста (первые абзацы первого раздела); полный текст открывается после оплаты, а файлы — после приёмки услуги. До оплаты Заказчик может изменить ответы анкеты и подготовить обращение заново; результат проходит проверку полноты. (б) Срок: обращение размещается в Личном кабинете для просмотра сразу после поступления оплаты; при техническом сбое — не позднее 1 рабочего дня. Файлы DOCX и PDF для скачивания открываются после приёмки услуги (раздел 12), о чём Заказчику направляется письмо со ссылками. (в) Что не входит: оценка Эксперта и технические выводы; проверка текста Экспертом или юристом (проверку фактов и текста выполняет сам Заказчик); Акт и его правовой статус (п. 3.5); выезд Эксперта; проверка достоверности фактов (п. 6.1); определение зоны ответственности и надлежащего ответчика по документам и фактам дома (п. 7.4); подача обращения и ведение переписки от имени Заказчика; представительство; расчёт ущерба, неустоек и штрафов; гарантия того, что УК или инспекция примут меры. (г) Обращение не засчитывается в цену Акта. Если в ходе подготовки или после неё выяснится, что для решения вопроса нужен технический вывод, Исполнитель (система) сообщает об этом Заказчику и может предложить Акт; уплаченная за обращение сумма в цену Акта не засчитывается, Акт оплачивается по цене Приложения 1 отдельно. Возврат за оказанное обращение производится только при недостатках услуги (раздел 13); до оплаты Заказчик вправе отказаться без расходов. (д) Разделы 5–6 и 12–14 применяются к этой услуге с учётом того, что результатом является проект обращения (а не Акт): приёмка дистанционная, до неё обращение доступно только для просмотра, срок мотивированных возражений по результату — 5 рабочих дней с его размещения (раздел 12). Разделы 7–8 (пределы исследования по материалам, независимость Эксперта) не применяются, поскольку Эксперт в оказании этой услуги не участвует.

3.8. Памятки и шаблоны обращений. Общие памятки, перечни «что делать и куда обращаться» и образцы текстов обращений, опубликованные на Сайте, предоставляются бесплатно, предназначены для самостоятельного использования и не являются услугой по настоящему договору; ответственность Исполнителя за результат их использования не возникает, а для их получения оплата и акцепт оферты не требуются. Памятка не заменяет индивидуальный разбор ситуации.

3.9. Индивидуальное Предложение (уровень B). Если ситуация Заказчика отнесена к уровню B (требуется индивидуальная оценка объёма работ, выезд, замеры, несколько направлений споров), состав услуги и цена определяются Предложением после бесплатного разбора и не привязаны к ценам Приложения 1. Заказчик вправе отказаться от Предложения без расходов (п. 2.3).

3.10. Справочные сведения о гарантийных сроках. Если в анкете или Предложении по новостройке приводится ориентировочная оценка сроков гарантии застройщика («светофор сроков») или иные справочные сведения о нормах права, они носят информационный характер, зависят от условий договора участия в долевом строительстве, даты и порядка передачи объекта и дома и не являются юридическим заключением или гарантией права на требование. Окончательно сроки определяются по документам Заказчика.

4. Порядок оказания услуги

4.1. Заявка. Бесплатный разбор на Сайте проводится без регистрации (п. 1.5а). Заявка на платную услугу подаётся после регистрации в Личном кабинете (в том числе по итогам разбора без регистрации — разбор привязывается к учётной записи) или в боте МАКС: Заказчик описывает проблему, отвечает на вопросы анкеты, загружает фото и документы. Заявка на платную услугу принимается после отдельного согласия на обработку персональных данных (Согласие А, раздел 15); в боте МАКС согласие даётся по ссылке на форму согласия и подтверждается кодом, до его подтверждения бот не принимает фото, документы и персональные данные. Материалы, поступившие через бот МАКС, Система привязывает к заявке и Личному кабинету Заказчика; Заказчик видит в Кабинете, какие материалы приняты.

4.2. Бесплатный разбор. Разбор выполняет Исполнитель без участия Эксперта. В ходе разбора Исполнитель: (а) по ответам анкеты определяет признаки аварийной ситуации (запах газа, затопление, искрение, угроза людям) и в этом случае указывает на необходимость обратиться в аварийную службу или 112 — заявка по существу не принимается (п. 6.4); (б) сверяет присланные фото и документы с перечнем обязательных для ситуации и сообщает Заказчику, чего не хватает; проверяет, что на фото виден нужный объект, снимок резкий и не пустой (п. 15.6); (в) по правилам каталога направлений определяет подходящий вид помощи — бесплатная памятка, обращение без Акта (п. 3.7), Акт (п. 3.2), либо «сложный случай» (уровень B, п. 3.9); (г) формирует Предложение с ценой и сроком и показывает его на странице результата (при разборе без регистрации, п. 1.5а) или в Личном кабинете. Результат разбора показывается сразу после отправки анкеты. Разбор не заменяет оценку Эксперта, не меняет технические выводы, не является заключением и не обещает результат спора.

4.3. Предложение. Если по итогам разбора заявка подходит для услуги, Исполнитель формирует Предложение и показывает его на странице результата разбора или в Личном кабинете с перечнем вопросов, материалов, сроком и ценой. Предложение с индивидуальной ценой (уровень B, п. 3.9; п. 10.1а) подготавливает Исполнитель с участием директора. Заказчик может задать вопросы, отказаться или оплатить.

4.4. Индивидуальная цена. Через кнопку «Предложите свою цену» Заказчик вправе предложить иную цену. Решение о ней принимает директор Исполнителя; решение может быть отрицательным и не создаёт обязанности Исполнителя.

4.5. Акцепт оплатой — п. 2.3. Комплектность и качество Материалов Система проверяет сразу после оплаты, без ожидания; достаточность Материалов для вывода по существу Эксперт оценивает в ходе работы и о невозможности вывода сообщает незамедлительно (п. 7.7), а не на этапе бесплатного разбора. Рядом с оплатой Заказчику сообщается: «Если материалов окажется недостаточно для выполнения заказанной услуги, деньги вернём». Для услуги по п. 3.7 достаточность данных проверяется до оплаты (п. 4.2).

4.6. Исследование. Исполнитель исследует материалы (при выезде — осматривает объект) и готовит проект Акта. Исполнитель вправе организовать проверку проекта вторым экспертом в порядке внутреннего контроля качества: проверяющим назначен Исмагилов Руслан Наилевич (согласие на указание его в Актах получено). ФИО проверяющего и лист проверки указываются в Акте только если проверка фактически была; на старте каждый Акт проверяется вторым экспертом, далее — выборочно и все сложные дела. Проверяющий не изменяет выводы без согласия Эксперта, подписывающего Акт. Подписывает Акт Эксперт.

4.7. Выдача результата. Акт и документы к нему размещаются в Личном кабинете. До приёмки услуги Заказчик просматривает их в Личном кабинете в виде копии для ознакомления: без подписи и печати Эксперта и директора, с пометкой «Для ознакомления», без возможности скачать и распечатать файл. Подписанный Акт в виде PDF-файла и файла отсоединённой КЭП, с инструкцией проверки подписи, и остальные документы для скачивания открываются Заказчику после приёмки услуги (раздел 12). Бумажный экземпляр Акта по умолчанию не направляется: оригиналом является электронный документ, подписанный КЭП.

4.8. Бумажная копия по запросу. По запросу Заказчика (через Личный кабинет или на e-mail Исполнителя) Исполнитель направляет бумажную копию электронного Акта с отметкой о подписании КЭП Почтой России. Пересылка — за счёт Заказчика по тарифу Почты России; Заказчик вносит эту сумму отдельной строкой Предложения или по счёту до отправки. Бумажная копия оригиналом не является.

4.9. Приёмка. Услуга принимается дистанционно в порядке раздела 12; сделка считается исполненной и закрывается после приёмки.

4.10. Закрытие и кассовые чеки. После приёмки услуги (раздел 12) и открытия Заказчику подписанных файлов Исполнитель направляет второй кассовый чек — «полный расчёт» (п. 10.6): внесённая предоплата засчитывается, новые деньги по этому чеку не принимаются. Отдельный акт об оказании услуг Исполнитель направляет по запросу Заказчика; для подтверждения исполнения достаточно приёмки в Личном кабинете (раздел 12) и кассовых чеков.

5. Обязанности Исполнителя

5.1. Оказать услугу в объёме и в срок, указанные в Предложении, с надлежащим качеством.

5.2. До оплаты сообщить в доступной форме: сведения об Исполнителе и режиме работы; перечень услуг, цену и порядок оплаты; срок; ограничения исследования; порядок отказа и возврата; способы связи; сведения об Эксперте, включая его связь с Исполнителем, если она есть (ст. 10 ЗоЗПП).

5.3. Выдать Инструкцию по съёмке, написанную понятным языком: что снимать, откуда, как подписать снимки, что записать (дата, время, кто снимал).

5.4. Запрашивать у Заказчика только те материалы и сведения, которые нужны для вопросов Предложения.

5.5. Использовать материалы и персональные данные только для целей договора и в рамках политики обработки персональных данных; обеспечивать их хранение на территории РФ.

5.6. Если в ходе исследования выяснится, что вывод по материалам невозможен или недостоверен, прямо указать это в Акте или сообщить Заказчику до выдачи Акта и рекомендовать выезд или иные материалы. Исполнитель не заполняет пробелы предположениями.

5.7. Не давать Заказчику указаний, которые опасны для жизни, здоровья или имущества (вскрытие шахт, работа с электрощитом, выход на крышу и т.п.).

5.8. Исправить ошибку в Акте, допущенную по вине Исполнителя, выпустив новую связанную версию с пояснением. Прежняя версия не заменяется незаметно, Заказчик получает уведомление.

6. Обязанности и ответственность Заказчика

6.1. Достоверность и законность материалов. Заказчик отвечает за достоверность, полноту, подлинность и законность получения и передачи Материалов и сведений. Он подтверждает, что: - фотографии и видео сделаны им или с его ведома, в том числе в местах, где он вправе находиться; - не изменял и не обрабатывал снимки, кроме технического преобразования, которое выполняет Сайт (сжатие, переименование); - не передаёт заведомо недостоверные документы. Исполнитель не проверяет подлинность Материалов, если иное не предусмотрено Предложением, и указывает в Акте, что сведения получены от Заказчика (ст. 431.2 ГК РФ о заверениях).

6.2. Съёмка по инструкции. Заказчик снимает сам по Инструкции по съёмке и записывает требуемые сведения (кто снимал, когда, из какой точки). Если он отступил от инструкции, он сообщает об этом.

6.3. Безопасность. Заказчик не вскрывает шахты, короба, подвесные потолки, облицовку, не демонтирует конструкции и инженерное оборудование, не работает с электрощитом, не выходит на кровлю и в опасные места, не снимает с риском для себя и других. Если для съёмки нужно что-то вскрыть, он пишет об этом Исполнителю, и вопрос переносится на выезд Эксперта либо на УК. Последствия самовольного вскрытия и работ несёт Заказчик.

6.4. Аварийные ситуации. При угрозе жизни, затоплении, запахе газа, искрении Заказчик первым делом обращается в аварийную службу или в службу 112. Услуга не заменяет аварийный выезд; выдача Акта не является аварийно-диспетчерской услугой.

6.5. Персональные данные третьих лиц. Передавая документы и переписку с данными других людей (соседи, работники УК и др.), Заказчик подтверждает, что вправе их передать, и по возможности закрывает лишние данные (паспорт, номера счетов, телефоны соседей). Подробнее — раздел 15.

6.6. Дополнительные материалы. Заказчик предоставляет запрошенные дополнительные материалы в срок, указанный в запросе, и обеспечивает доступ в помещение в согласованное время при выезде.

6.7. Заказчик оплачивает услугу в порядке раздела 10.

6.8. Заказчик самостоятельно решает, подавать ли претензию и обращения, и отвечает за достоверность фактов в тексте, который подписывает.

6.9. Документы по новостройке. Для услуг по новостройке Заказчик передаёт имеющиеся у него: договор участия в долевом строительстве (и договор уступки, если права получены по нему), передаточный акт (акт приёма-передачи) квартиры, проектную и исполнительную документацию (если есть), переписку с застройщиком и УК, а также сообщает известные ему даты передачи квартиры и первого передаточного акта в доме. Отсутствие проектной или исполнительной документации не лишает Заказчика права на услугу, но может ограничить выводы (п. 7.8).

7. Пределы исследования по материалам

7.1. При исследовании по материалам Эксперт не осматривает объект. Выводы основаны только на переданных Материалах и на тех фактах, о которых прямо сказано в Акте.

7.2. Акт указывает: кто и когда снимал; какие материалы получены; что объект Экспертом не осматривался; какие выводы по Материалам возможны; какие невозможны; что не исследовалось.

7.3. Право Эксперта ограничить вывод. Эксперт вправе: ограничить вывод тем, что подтверждается Материалами; указать, что по Материалам вывод невозможен; запросить дополнительные Материалы; рекомендовать выезд, включая платный выезд по Предложению. Это не является недостатком услуги, если Предложение содержало указание на возможность такого ограничения, а Эксперт мотивировал его в Акте. Перед выдачей Акта с ограничениями из-за недостаточности материалов Исполнитель письменно предупреждает Заказчика о недостаточности или непригодности переданных им материалов (ст. 36 ЗоЗПП); если Заказчик настаивает на продолжении исследования, Акт выдаётся с ограничениями.

7.4. Исполнитель не определяет ответственность УК по одному адресу: граница общего имущества (в частности, для стояков и канализации) проверяется по фактам и документам дома (Правила содержания общего имущества, утв. постановлением Правительства РФ от 13.08.2006 № 491).

7.5. Если в Предложении указано, что для вывода нужен выезд, а Заказчик от него отказался, Акт выдаётся с ограничениями; отказ от выезда не является основанием для претензии к качеству.

7.6. Исследование не охватывает вопросы, не указанные в Предложении.

7.7. Проверка возможности вывода. Недостаточность материалов. (а) Сразу после оплаты Исполнитель проверяет комплектность и качество Материалов и сразу сообщает результат в Личном кабинете; отдельного ожидания проверки нет. Если при выполнении услуги Эксперт установит, что по переданным Материалам выполнить заказанную услугу (сделать вывод по Акту) невозможно, он незамедлительно, до продолжения работ, сообщает об этом Заказчику. Такая проверка — не начало исследования в смысле п. 11.2, она фиксируется в Системе отдельным статусом. (б) Если Материалов недостаточно для выполнения заказанной услуги и это не по вине Заказчика (в том числе из-за ограничений предварительного разбора, п. 4.2), Исполнитель письменно уведомляет об этом Заказчика в Личном кабинете и по его контактам, объясняет, чего не хватает, и Заказчик по своему выбору получает: (1) полный возврат оплаты; либо (2) выезд Эксперта с зачётом уплаченной суммы в стоимость выезда (п. 10.8) — цена выезда указывается в дополнительном Предложении, доплата только с согласия Заказчика (п. 10.1а). Выбор принадлежит Заказчику, а не Исполнителю. Пока Заказчик не сделал выбор, срок приостановлен (п. 9.2), исследование не ведётся. Удержание по п. 11.2 не применяется. (в) Если недостаточность Материалов вызвана тем, что Заказчик не передал материалы, которые был должен передать по Инструкции по съёмке и запросу Исполнителя, применяются п. 9.2–9.3 и 11.5. (г) Исполнитель сообщает Заказчику о невозможности вывода письменно до выдачи Акта, а не в самом Акте.

7.8. Пределы по новостройке. Акт по новостройке сопоставляет фактическое состояние с проектной и исполнительной документацией и условиями договора только в части, подтверждённой переданными Материалами. Если исполнительной документации нет или она неполна, сверка проводится с проектной документацией и договором, о чём указывается в Акте. Причина дефекта по представленным Материалам указывается только как предварительная; для вывода о причине нужны замеры и осмотр на месте (Акт с выездом). Если место дефекта (общее имущество дома, внутриквартирное оборудование) невозможно установить по документам, Акт прямо указывает на это; Исполнитель не относит дефект к зоне ответственности застройщика, УК или собственника без установленных фактов.

7.9. Гарантийный срок и право требования. Акт не устанавливает, истёк ли гарантийный срок застройщика, и не даёт юридической оценки права на требование (п. 3.10). Требование к застройщику возможно, если недостаток выявлен в гарантийный срок; Заказчику рекомендуется письменно заявить о недостатке как можно раньше. Размер неустоек, штрафов и иных денежных последствий, а также лимиты и временные правила Правительства РФ в Акте не рассчитываются.

8. Независимость Эксперта

8.1. Выводы Эксперта не зависят от размера и факта оплаты, от пожеланий Заказчика, УК и третьих лиц, от того, будет ли Акт использован в споре. Оплата услуги не означает обязанности сделать вывод в пользу Заказчика.

8.2. Исполнитель и Эксперт не обязаны менять выводы по просьбе Заказчика. Правка допускается только при новых фактах или ошибке, подтверждённых Материалами.

8.3. Несогласие Заказчика с выводом не является недостатком услуги. Это не лишает Заказчика права заявить претензию, если он считает, что нарушены порядок, срок, полнота или методика, либо в Акте есть ошибка (раздел 13).

8.4. Эксперт заявляет об отсутствии заинтересованности в предмете исследования; при её наличии он отказывается от подписания, и Исполнитель назначает другого Эксперта или возвращает деньги (раздел 11). Если подписывает Эксперт, связанный с ООО «Маяк», его участниками или руководителем (в том числе индивидуальный предприниматель — родственник или взаимозависимое лицо руководителя), эта связь раскрывается Заказчику до оплаты — в Предложении, и повторно в Акте (раздел «Сведения об эксперте»). Если Эксперт — генеральный директор Исполнителя, это указывается в Акте.

8.5. Исполнитель вправе привлекать к исполнению других лиц (эксперт-ИП, Специалист по сбору материалов на месте (п. 1.11а), услуги связи и пересылки), оставаясь ответственным перед Заказчиком за их действия (ст. 780, 403 ГК РФ).

9. Сроки. Приостановка

9.1. Срок оказания услуги указывается в Предложении. Акт по материалам выдаётся в срок от 1 до 5 рабочих дней с момента, когда собраны все Материалы, перечисленные в Предложении (если оплата поступила позже — с момента оплаты). Для Акта с выездом — до 10 рабочих дней после выезда; для коллективного Акта — до 10 рабочих дней после сбора Согласий Г и Материалов всех участников; дата выезда и срок указываются в Предложении. Для Акта по новостройке по материалам — от 1 до 5 рабочих дней с момента, когда собраны все Материалы (как на Сайте); для Акта по новостройке с выездом и замерами — до 10 рабочих дней после выезда; для обращения без Акта — п. 3.7(б) (сразу после оплаты). Срок оказания услуги по Акту включает первую проверку возможности вывода (п. 7.7(а)).

9.2. Если Материалов недостаточно или они не читаются, Исполнитель направляет запрос с указанием, что и зачем нужно, и приостанавливает срок до получения ответа. Количество запросов должно быть разумным; повторный запрос без новых причин не допускается.

9.3. Если Заказчик не предоставил материалы в течение 14 календарных дней после запроса и не ответил на напоминание, Исполнитель письменно предупреждает Заказчика о недостаточности материалов (ст. 36 ЗоЗПП) и выдаёт Акт в объёме имеющихся Материалов с оговорками (п. 7.3). Отказ Исполнителя от договора по этому основанию допускается только с полным возвратом оплаты (п. 11.5).

9.4. Исполнитель уведомляет о приостановке и возобновлении срока в Личном кабинете и по контактам заказчика.

9.5. Нарушение срока по вине Исполнителя влечёт последствия, предусмотренные законом (ст. 28 ЗоЗПП).

9.6. Сроки хранения материалов. Материалы и сведения по заявке, по которой договор не заключён (Предложение не оплачено), хранятся 2 месяца, затем уничтожаются или обезличиваются. Материалы и данные по оплаченному делу хранятся в течение срока договора и 5 лет после его исполнения; обращения и претензии — 3 года с даты обращения (при споре — до его завершения). Сроки установлены Политикой обработки персональных данных (раздел 9) и могут быть продлены, если этого требует закон.

10. Цена и порядок оплаты

10.1. Цена определяется Приложением 1 на дату Предложения и фиксируется в Предложении. Цена в Предложении не меняется в течение срока его действия. Дополнительные услуги (выезд сверх согласованного) включаются в Предложение отдельной строкой и не добавляются молча; изменение цены или состава услуги после акцепта возможно только по дополнительному Предложению, принятому Заказчиком (п. 10.1а). Пересылка бумажной копии по запросу Заказчика оплачивается Заказчиком по тарифу Почты России (п. 4.8) и в цену Акта не входит.

10.1а. Фиксированные и ориентировочные цены. (а) Фиксированные цены (Приложение 1): обращение без Акта (3 990 ₽), Акт по материалам (индивидуальный) (14 900 ₽), Акт по новостройке по материалам (24 900 ₽). Они фиксируются в Предложении и после акцепта не изменяются в одностороннем порядке; если Материалов недостаточно для заказанной услуги — п. 7.7. (б) Ориентировочные цены — цены услуг, зависящих от переменных: выезд Эксперта (27 900 ₽) и выезд с замерами по новостройке (39 900 ₽), замеры, коллективный Акт (число квартир-участниц, п. 16.1а), выезд Эксперта и сбор материалов на месте (п. 1.11а) в иных регионах. Цена такой услуги, указанная в Приложении 1 и на Сайте, ориентировочная и не является офертой, если дело будет переквалифицировано в сложное и нестандартное (уровень B, п. 3.9; например, по результатам проверки по п. 7.7 или выявленных в ходе работ обстоятельств). В этом случае окончательная цена согласуется с Заказчиком дополнительным Предложением до продолжения работ. (в) Дополнительное Предложение направляется в Личный кабинет с указанием причины, состава работ, цены и срока и действует в срок, указанный в нём. Без согласия Заказчика (оплаты дополнительного Предложения) работа по расширенному объёму не продолжается, а новые расходы на Заказчика не возлагаются. Если Заказчик отказывается от дополнительного Предложения, он вправе отказаться от договора: возврат — по п. 7.7 (если Материалов недостаточно) либо по разделу 11. (в.1) Решение об отнесении дела к сложному и нестандартному и цену дополнительного Предложения определяет и утверждает Эксперт — генеральный директор Исполнителя. (г) Положения п. 10.1а не позволяют Исполнителю увеличить цену оплаченной услуги без согласия Заказчика и не ограничивают права Заказчика как потребителя (п. 2.8).

10.2. ООО «Маяк» не признаётся плательщиком НДС в связи с применением автоматизированной упрощённой системы налогообложения (ч. 6 ст. 2 Федерального закона от 25.02.2022 № 17-ФЗ); НДС в цену не включён и к ней не добавляется.

10.3. Предоплата — 100% цены Предложения. Она вносится по сформированному Предложению; комплектность Материалов проверяется сразу после оплаты, возможность вывода — Экспертом в ходе работы (п. 4.5, 7.7), и если Материалов недостаточно для заказанной услуги — Заказчик выбирает полный возврат или выезд. Для выезда и сложных дел Предложение может предусматривать этапы оплаты.

10.4. Способы оплаты: СБП и банковская карта через интернет-эквайринг, подключённый к расчётному счёту Исполнителя в ПАО «Сбербанк»; безналичный перевод по счёту, который формируется по реквизитам Исполнителя (раздел 21; расчётный счёт открыт в ПАО «Сбербанк»). В назначении платежа по счёту указываются номер счёта, номер дела и слова «Без НДС (АУСН)». Наличные не принимаются. Оплата производится только Исполнителю, но не на личный счёт или карту Эксперта или сотрудника.

10.5. Датой оплаты считается поступление средств на счёт Исполнителя или подтверждение платёжного оператора. Страница «оплата прошла» в браузере оплатой не считается; статус проверяется Исполнителем у платёжного оператора.

10.6. Исполнитель формирует кассовые чеки и направляет их в электронном виде на указанный Заказчиком адрес электронной почты или номер телефона: (а) первый чек — при получении оплаты, с признаком способа расчёта «предоплата 100 %»; при оплате по счёту — не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления денег на счёт; (б) второй чек — при выдаче результата услуги после приёмки (п. 4.10), с признаком «полный расчёт», в котором внесённая предоплата засчитывается; (в) при возврате денег — чек возврата (п. 11.4).

10.7. Банковскую комиссию за перевод в части, которую берёт банк Заказчика, оплачивает Заказчик. Комиссию эквайринга Исполнитель относит на себя; при возврате она не удерживается.

10.8. Если после оплаты по результатам проверки Эксперта (п. 7.7) Материалов недостаточно для заказанной услуги или вывод по материалам оказался невозможен не по вине Заказчика (например, это не могло быть выявлено при предварительном разборе), Заказчик по своему выбору получает полный возврат либо зачёт уплаченной суммы в стоимость выезда Эксперта; выбор принадлежит Заказчику, а не Исполнителю. Бесплатный разбор не гарантирует применимость метода (п. 1.5), поэтому его ограничения не ложатся на Заказчика. Удержание по п. 11.2 в этом случае не применяется. Если стоимость выезда выше уплаченной суммы, доплата вносится только по дополнительному Предложению, принятому Заказчиком (п. 10.1а).

11. Отказ Заказчика от договора и возврат

11.1. Заказчик вправе отказаться от договора в любое время, направив заявление через Личный кабинет, бот МАКС или на электронную почту Исполнителя. Исполнитель возвращает оплату за вычетом расходов, фактически понесённых им в связи с исполнением договора (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП), — в порядке п. 11.2.

11.2. Исполнитель не вводит безусловную «невозвратную» оплату и не удерживает штраф за отказ. Порядок возврата:

Этап на дату получения заявления об отказе	Что возвращается
До начала исследования (деньги получены, Эксперт не приступил к исследованию Материалов; первая проверка возможности вывода по п. 7.7 началом исследования не считается)	100% цены; комиссия эквайринга не удерживается
Материалов недостаточно для заказанной услуги (п. 7.7, не по вине Заказчика)	100% цены либо зачёт в выезд — по выбору Заказчика; удержание не применяется
Обращение без Акта (п. 3.7)	До оплаты — без расходов. Обращение выдаётся сразу после оплаты: после выдачи услуга оказана, возврат — только при недостатках услуги (раздел 13); при невыдаче по вине Исполнителя — 100%
После начала исследования (Эксперт приступил к исследованию Материалов или к выезду)	Цена за вычетом расходов, фактически понесённых Исполнителем (оплата Эксперта и подготовка Акта), — не более 50% цены и не больше фактических расходов (п. 11.2а). Расчёт этих расходов направляется Заказчику вместе с возвратом. Комиссия эквайринга и бесплатный разбор не удерживаются
Акт выдан Заказчику	Услуга оказана; возврат — только при недостатках услуги (раздел 13)

11.2а. Момент начала исследования фиксируется в Системе (статус дела) и сообщается Заказчику в Личном кабинете. Если фактически понесённые расходы Исполнителя меньше 50% цены, удерживается только их фактическая сумма.

11.3. Бесплатный предварительный разбор из суммы не удерживается.

11.4. Возврат производится тем же способом, которым осуществлена оплата, в течение 10 календарных дней с даты получения заявления (по аналогии со ст. 31 ЗоЗПП; сам срок возврата при отказе от услуги ст. 32 ЗоЗПП не устанавливает). Возврат подтверждается чеком возврата и сообщением в Личном кабинете.

11.5. При отказе Исполнителя от договора по его инициативе (невозможность исследования, заинтересованность Эксперта и т.п.) возвращается вся оплата.

11.6. Сумма всех возвратов не превышает сумму оплаты.

12. Передача результата, приёмка, версии

12.1. Акт размещён в Личном кабинете для Заказчика в момент загрузки в Личный кабинет подписанного PDF и файла подписи; до приёмки Заказчик получает доступ к копии для ознакомления (п. 4.7), а файлы для скачивания остаются закрытыми. О размещении Заказчик уведомляется сообщением на электронную почту и/или в бот МАКС (если он используется). Документы к Акту (проект претензии, пакет для жилищной инспекции, памятка) и обращение по п. 3.7 размещаются так же.

12.2. Дистанционная приёмка. После выдачи Акта Заказчик подтверждает приёмку услуги дистанционно одним из способов: - (а) в Личном кабинете: Заказчик нажимает «Принять услугу», Исполнитель направляет код подтверждения на e-mail Заказчика, и Заказчик вводит код на Сайте (ПЭП, раздел 17); - (б) подписав акт приёмки (акт оказанных услуг, если он оформляется) своей КЭП либо через «Госключ» — по желанию Заказчика.

Бумажный экземпляр для приёмки не направляется и не подписывается.

12.3. Срок и последствия молчания. Заказчик проверяет Акт и вправе заявить мотивированные возражения (по полноте, ошибкам, соответствию Предложению) в течение 5 рабочих дней с момента выдачи Акта. Если в этот срок мотивированных возражений не поступило, услуга считается принятой. Приёмка по молчанию не лишает Заказчика права на претензию по недостаткам, которые нельзя было обнаружить при обычной проверке, и прав по закону (ст. 29 ЗоЗПП).

12.4. Несогласие с выводами не мешает приёмке. Качество услуги и содержание вывода — разные вещи: несогласие Заказчика с выводами Эксперта (в том числе неблагоприятными для него) не является основанием отказаться от приёмки (п. 8.3, 13.2). Основанием для возражений являются недостатки услуги по п. 13.1.

12.5. Внесённые после выдачи изменения оформляются новой версией Акта с пояснением; старая версия сохраняется и обозначается как заменённая. Срок приёмки новой версии — 5 рабочих дней с её выдачи.

12.6. Копия для ознакомления, подписанный файл и редактируемые проекты претензии и обращения имеют различные обозначения. Копия для ознакомления не содержит подписи и печати, не является Актом и не имеет юридической силы документа, подписанного Экспертом. Подписан только PDF Акта; проекты претензии и обращения Эксперт не подписывает, их подписывает Заказчик.

12.7. Открытие файлов после приёмки. После подтверждения приёмки кодом либо после истечения срока по п. 12.3 Заказчику открываются подписанные файлы Акта и документы для скачивания, а Исполнитель направляет на e-mail Заказчика письмо со ссылками на файлы (ссылки действуют после входа в Личный кабинет). Файлы получает Заказчик (заявитель); Исполнитель вправе не открывать их, пока приёмка не завершена. Если Заказчик заявил возражения по п. 12.3, файлы остаются закрытыми до устранения недостатков и приёмки либо до выпуска новой версии (п. 12.5).

13. Претензии и качество

13.1. Недостатками услуги являются: нарушение срока; выход за пределы Предложения; необоснованное игнорирование Материалов; фактическая ошибка (дата, адрес, перепутанная квартира, неверная ссылка на документ Заказчика); отсутствие в Акте обязательных сведений п. 7.2; нарушение порядка подписания. Для обращения без Акта (п. 3.7) недостатками являются также расхождение текста с ответами анкеты Заказчика, технические ошибки формирования или выдачи файлов и отсутствие в тексте обязательных сведений (адрес, дата, адресат, перечень приложений).

13.2. Не являются недостатками: несогласие с выводом; отрицательный для Заказчика вывод; ограничение вывода по п. 7.3 при его мотивировке; отказ УК, инспекции или суда принять Акт; принятие ими иного решения.

13.3. Претензия направляется письменно через Личный кабинет или на адрес электронной почты, указанный в разделе 21, либо по почтовому адресу. В ней указываются: ФИО, номер Предложения, суть и требование.

13.4. Исполнитель рассматривает претензию и отвечает: по требованию о возврате денег — в течение 10 дней (ст. 31 ЗоЗПП); по требованию об устранении недостатков — в срок, согласованный с Заказчиком, но не более 10 рабочих дней с даты получения мотивированных возражений либо претензии (ст. 30 ЗоЗПП). Исполнитель устраняет недостатки безвозмездно, а если это невозможно, — возвращает уплаченное в порядке закона.

13.5. Права Заказчика, предусмотренные ст. 29 ЗоЗПП и иными нормами, сохраняются.

14. Ответственность и её пределы

14.1. Стороны отвечают за неисполнение и ненадлежащее исполнение договора по закону. Размер ответственности Исполнителя перед Заказчиком-потребителем договором не ограничивается.

14.2. Исполнитель не гарантирует исход спора: что УК выполнит требования, что инспекция проведёт проверку или выдаст предписание, что суд удовлетворит иск, что Заказчик получит компенсацию. Эти решения принимают третьи лица.

14.3. Исполнитель не отвечает за: недостоверность или неполноту Материалов Заказчика; последствия самовольного вскрытия конструкций и работ; ущерб от аварии, не связанный с действиями Исполнителя; решения государственных органов и УК; последствия подачи документов на основе непроверенных Заказчиком фактов.

14.4. Моральный вред и штраф возмещаются в случаях и в порядке, установленных законом (ст. 13, 15 ЗоЗПП).

14.5. Исполнитель не отвечает за задержки и сбои связи, платёжных систем и пересылки, которые произошли не по его вине.

15. Персональные данные

15.1. Обработка персональных данных Заказчика и третьих лиц осуществляется по Политике обработки персональных данных ООО «Маяк» (размещена на Сайте по адресу mayak-expertiza.ru/dokumenty/politika-pdn/) и Федеральному закону от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».

15.2. Согласие на обработку персональных данных даётся отдельным документом в форме заявки до загрузки материалов (Согласие А; для бесплатного разбора без регистрации — Согласие Д, для отправки ссылки на результат разбора на e-mail — Согласие Е, для e-mail в отзыве или сообщении — Согласие Ж) и не является условием, которое можно «спрятать» внутри оферты. Согласие на получение рекламы и согласие на публикацию обезличенного кейса — отдельные, необязательные; их отсутствие не влияет на заключение договора и качество услуги. Участники коллективной заявки дают собственное согласие (Согласие Г, п. 16.4).

15.3. Персональные данные хранятся и обрабатываются на территории РФ. Трансграничная передача не осуществляется. Данные, которые Заказчик передаёт через бот МАКС, обрабатываются оператором платформы МАКС и Исполнителем в порядке Политики обработки персональных данных (п. 5.4 и 7.2 Политики); место обработки на стороне МАКС Исполнитель уточняет у провайдера.

15.4. Данные третьих лиц, содержащиеся в загружаемых документах, обрабатываются только в объёме, необходимом для исследования. Заказчик подтверждает основание их передачи (п. 6.5).

15.5. Заказчик вправе отозвать согласие и потребовать уничтожения данных в пределах закона; сведения, которые Исполнитель обязан хранить (бухгалтерские документы и др.), сохраняются в сроки, установленные Политикой (см. также п. 9.6).

15.6. Облачные сервисы и обезличивание. Для проверки комплектности и качества фото (п. 4.2), составления обращения (п. 3.7, изложение описания проблемы деловым языком) и подготовки проектов документов Исполнитель использует облачную инфраструктуру и сервисы обработки данных Yandex Cloud. Они действуют по поручению ООО «Маяк» (ч. 3 ст. 6 152-ФЗ), размещены на территории РФ, трансграничная передача не осуществляется. В такие сервисы не передаются ФИО, телефоны и номера документов Заказчика и третьих лиц: такие сведения исключаются или заменяются условными метками до передачи. Заказчик по возможности закрывает такие данные на фото и в документах (п. 6.5). Данные Заказчика не используются для обучения моделей. Для повышения качества разбора Исполнитель ведёт базу знаний (правила, перечни обязательных материалов, запрещённые формулировки) и библиотеку образцов, одобренных Экспертом: в библиотеку включаются только обезличенные тексты (без ФИО, адресов, контактов и иных сведений, позволяющих определить Заказчика и третьих лиц); в запрос к сервису обработки данных могут включаться 1–2 таких обезличенных образца той же ситуации. Решение по существу дела (выводы Акта) принимает Эксперт; разбор и обращение без Акта не заменяют оценку Эксперта (п. 1.5, 1.14). Согласие на такую обработку включено в Согласие А (отдельный документ, п. 15.2).

15.7. Разбор без регистрации. Сведения бесплатного разбора без регистрации (п. 1.5а) — город (регион), тип дома, ситуация, описание, фото — обрабатываются только для подготовки и показа разбора и хранятся 30 дней с даты создания, затем удаляются, если Пользователь не перешёл к платной услуге. Чтобы ограничить злоупотребления, Система учитывает число разборов с одного IP-адреса только в виде криптографического хеша в течение часа и суток; сам IP-адрес при этом не сохраняется. Пользователя просят не указывать в описании ФИО и телефоны и не снимать людей и документы. Подробнее — Политика обработки персональных данных.

15.8. Статистика посещений, отзывы и сообщения. Сайт ведёт собственный обезличенный счётчик посещений без cookie-файлов и без сторонних сервисов веб-аналитики: IP-адрес не сохраняется; чтобы не считать одного посетителя дважды за сутки, используется хеш IP-адреса и сведений о браузере с ежедневно меняющейся солью; такие хеши хранятся не более 2 суток, далее остаются только числа. Оценку результата, отзыв «Что улучшить?» и сообщение через окно комментария на Сайте («Жалобы и предложения») можно оставить без регистрации; e-mail для ответа указывается по желанию и сохраняется только при отдельной отметке согласия (Согласие Ж). Отзывы не публикуются и рассматриваются в кабинете администратора Исполнителя.

16. Коллективная заявка

16.1. Коллективный акт оформляется на одного Заказчика — инициатора и плательщика, с которым заключается договор. Цена коллективного Акта определяется по шкале п. 16.1а; число квартир-участниц указывается в Предложении. Остальные жители стороной договора не являются и прав потребителя по нему не приобретают.

16.1а. Однотипное обращение, шкала цены, фиксация цены. (а) Однотипное обращение — это обращение, в котором для всех участников одна проблема, один многоквартирный дом и одно исследование на всех: один и тот же элемент общего имущества (например, один и тот же стояк или кровля над одной группой квартир) и один и тот же вопрос исследования. Если у участников разные проблемы либо для них нужны отдельные исследования (разные элементы, разные причины), коллективный Акт не оформляется: каждому участнику оформляется индивидуальный Акт по цене Приложения 1, либо Исполнитель направляет индивидуальное Предложение (п. 3.9). (б) Шкала цены коллективного Акта: 1–2 квартиры — коллективный Акт не оформляется, цена Акта по материалам (индивидуальный) — 14 900 ₽ на каждого; 3–6 квартир — 7 000 ₽ с квартиры; 7–10 квартир — 6 000 ₽ с квартиры; 11 и более квартир — 5 000 ₽ с квартиры, но не менее 60 000 ₽ за дело (при 11 квартирах цена равна 60 000 ₽ — минимальной цене за дело). (в) Цена фиксируется по числу участников на момент оплаты Предложения и после оплаты не пересчитывается: ни при добавлении квартир, ни при выбытии участников. Участник (квартира), присоединившийся после оплаты, в этот Акт не включается и цену дела не меняет: он оформляет отдельный заказ по своей ступени (индивидуальный Акт по Приложению 1 либо иная услуга), цена оплаченного дела не пересчитывается и доплата за него не взимается. Участником для расчёта цены считаются только квартиры, указанные в Предложении, по которым к моменту оплаты подтверждено Согласие Г (п. 16.4); квартиры без подтверждённого Согласия Г на момент оплаты в расчёт цены не входят. Цена коллективного Акта в Предложении ориентировочная в смысле п. 10.1а(б): при переквалификации дела в сложное и нестандартное она согласуется дополнительным Предложением до продолжения работ. (г) Пример: 5 квартир × 7 000 ₽ = 35 000 ₽; 9 квартир × 6 000 ₽ = 54 000 ₽; 11 квартир — 60 000 ₽ (не 55 000 ₽); 14 квартир × 5 000 ₽ = 70 000 ₽.

16.2. Полномочия Заказчика перед соседями (согласие на подачу, представление, получение ответа, раздел расходов) — вопрос между Заказчиком и жителями. Исполнитель их не проверяет, не отвечает за них и не взыскивает долю с соседей. Поэтому коллективные претензия и обращение по умолчанию готовятся с подписным листом участников (п. 16.8).

16.3. Раздел стоимости между квартирами (цена за дело делится между участниками, в том числе минимальная цена 60 000 ₽) — внутреннее дело жителей; договор заключён с одним Заказчиком, который платит всю цену. Если после оплаты число квартир-участниц изменилось, цена не пересчитывается (п. 16.1а(в)). Исполнитель выдаёт чек и закрывающие документы только Заказчику.

16.4. Каждый участник коллективной заявки, чьи данные, фото, документы или переписка используются в исследовании, даёт собственное согласие на обработку своих персональных данных по форме «Согласие Г — участник коллективной заявки» (отдельный документ): Система формирует для каждого участника личное приглашение (ссылку), которое Заказчик передаёт участнику; участник сам вводит свои данные, согласие подтверждается одноразовым кодом на контакт, указанный самим участником. Заверение Заказчика о том, что соседи согласились, согласием участника не является. Исполнитель не принимает и не использует материалы и данные участника, пока тот не подтвердил Согласие Г. Заказчик обязуется не передавать чужие персональные документы без согласия их владельцев. Исполнитель не раскрывает участнику материалы других участников, а Заказчику (инициатору) сообщает сведения об участнике только в объёме, указанном в Согласии Г.

16.5. Коллективный акт описывает общую проблему дома. Он не заменяет индивидуальные акты о ущербе отдельных квартир, и для квартир, по которым Материалов нет, выводы не делаются.

16.6. Коллективная заявка не является коллективным иском и не определяет процессуальных требований; процессуальные вопросы Исполнитель не решает.

16.7. Возврат при отказе производится Заказчику-плательщику. Исполнитель не распределяет возвраты между жителями.

16.8. Проекты коллективной претензии в УК и коллективного обращения в жилищную инспекцию готовятся с подписным листом участников (квартира, ФИО, подпись, дата): каждый участник подписывает документ от своего имени. Подача документов «от имени участников» одним лицом возможна только при наличии доверенностей участников либо решения общего собрания собственников, которые Заказчик прикладывает сам. Исполнитель полномочия не проверяет и документы не подаёт.

17. Электронное взаимодействие, простая электронная подпись и КЭП

17.1. Юридически значимый обмен. Стороны признают обмен документами и сообщениями через Личный кабинет, бот МАКС, на электронную почту и по телефонам, указанным Заказчиком при заявке, юридически значимым. Заказчик отвечает за актуальность контактов и сохранность доступа к ним (аккаунт МАКС, почта, телефон). Заказчик не передаёт доступ к ним третьим лицам.

17.2. Соглашение об использовании ПЭП (ч. 2 ст. 6 Федерального закона № 63-ФЗ). Стороны договорились, что электронные документы и действия Заказчика (принятие оферты и Предложения, согласие на условия, заявление об отказе от услуги, подтверждение приёмки услуги, запрос бумажной копии, претензия), подтверждённые в Личном кабинете Кодом подтверждения, подписаны простой электронной подписью Заказчика и равнозначны документам на бумаге, подписанным собственноручно. При этом: - (а) Ключ ПЭП — одноразовый код, который Исполнитель направляет на e-mail Заказчика, указанный им при заявке, только после того, как Заказчик сам нажал соответствующую кнопку в Личном кабинете (например, «Принять услугу»). Код вводится только на Сайте, в Личном кабинете, куда Заказчик уже вошёл. В письме указано, что подтверждает код и срок его действия. SMS, звонки и мессенджеры для передачи кода не используются; - (б) Правила определения лица, подписавшего документ. Лицом, подписавшим документ, признаётся Заказчик — владелец контакта, на который отправлен код, при условии ввода верного кода в Личном кабинете до истечения срока его действия. В электронном документе (журнале Системы) фиксируются: дата и время подтверждения, идентификатор Заказчика и заявки, способ доставки и контакт, на который направлен код (в части, достаточной для проверки), версия подписываемого документа и его контрольная сумма (хеш); - (в) Заказчик обязан хранить Код подтверждения в тайне, не сообщать его никому (включая работников Исполнителя и лиц, представившихся ими), немедленно сообщить Исполнителю о потере доступа к контакту или подозрении, что код стал известен третьим лицам. Действия, совершённые с вводом кода до такого сообщения, считаются совершёнными Заказчиком; - (г) Исполнитель никогда не запрашивает код по телефону, в мессенджерах и по почте; код вводится только на Сайте. Если Заказчик не нажимал кнопку в Личном кабинете, а письмо с кодом пришло, его следует проигнорировать; - (д) документ, подписанный ПЭП, хранится Исполнителем в Системе не менее срока исковой давности; копию Заказчик получает из Кабинета.

17.3. КЭП и «Госключ». Заказчик вправе по желанию подписывать документы (в том числе акт приёмки) своей КЭП либо усиленной неквалифицированной электронной подписью через «Госключ». Такое подписание не обязательно: достаточно ПЭП по п. 17.2.

17.4. Акт подписывается КЭП Эксперта. Подпись создаётся вне Сайта, в программе, которой пользуется Эксперт; Сайт проверяет целостность загруженного файла. Изменение файла после подписи нарушает проверку целостности.

17.5. К Акту прилагается инструкция проверки подписи: как проверить в сервисе проверки подписи и какие сведения о сертификате указаны.

17.6. Каналы передачи материалов. Фото и документы принимаются через Личный кабинет на Сайте и через бот МАКС; в боте МАКС они принимаются только после подтверждения согласия на обработку персональных данных (п. 4.1). Через иные мессенджеры и личную почту сотрудников Исполнителя документы, фото и персональные данные не принимаются. При аварии бот МАКС не заменяет аварийную службу (п. 6.4).

17.7. Подписанный КЭП электронный документ равнозначен документу на бумаге, подписанному собственноручно (ст. 6 Федерального закона № 63-ФЗ).

18. Обстоятельства непреодолимой силы

Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами, которые нельзя предвидеть и предотвратить, в порядке ст. 401 ГК РФ.

19. Разрешение споров

19.1. Споры стороны стремятся решить переговорами и претензионным порядком (раздел 13).

19.2. Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд по правилам подсудности ст. 17 ЗоЗПП (в том числе по месту своего жительства). Иная договорная подсудность не устанавливается.

20. Прочие условия

20.1. Договор действует до полного исполнения обязательств.

20.2. Исполнитель не передаёт права по договору третьим лицам без уведомления Заказчика.

20.3. Заказчик вправе получить копию договора (оферта + Предложение + платёжные документы) из Личного кабинета.

20.4. Применимое право — право Российской Федерации.

21. Реквизиты Исполнителя

Поле	Значение
Полное наименование	Общество с ограниченной ответственностью «Маяк»
Сокращённое наименование	ООО «Маяк» (публичное название услуги — «МАЯК Экспертиза»)
ОГРН	1255000047708
ИНН / КПП	5032390419 / 503201001
Адрес (юридический = фактический = почтовый)	143007, Московская обл., г.о. Одинцовский, г. Одинцово, ул. Молодёжная, д. 46, офис 407
Генеральный директор	Зотиков Дмитрий Владимирович
Расчётный счёт	40702810340070001000
Банк	ПАО «Сбербанк», г. Москва
Корреспондентский счёт	30101810400000000225
БИК	044525225
Телефон	+7 915 181-35-83
Электронная почта для обращений и претензий	mayak-expert@yandex.ru
Режим работы	понедельник — пятница, 9:00–18:00 по московскому времени
Оператор персональных данных	Рег. № 77-25-211997 в реестре операторов Роскомнадзора

Приложение 1. Прайс (на 10.10.2026)

Позиция	Цена, ₽
Бесплатный разбор заявки (без регистрации, п. 1.5, 1.5а, 4.2)	0
Персонально составленное обращение в УК или жилищную инспекцию без Акта (п. 3.7): составляется по данным клиента, без технического исследования и без оценки эксперта; клиент проверяет и подаёт сам; в цену Акта не засчитывается. Цена фиксированная	3 990
Акт досудебного исследования по материалам (индивидуальный). Цена фиксированная	14 900
Акт досудебного исследования с выездом эксперта (Московская область; выезд в иные регионы — по отдельному согласованию). Цена ориентировочная (п. 10.1а)	27 900
Коллективный акт по материалам, однотипное обращение (п. 16.1а), один заказчик-плательщик: 1–2 квартиры	не оформляется; Акт по материалам 14 900 каждому
Коллективный акт: 3–6 квартир. Цена ориентировочная (п. 10.1а)	7 000 за квартиру
Коллективный акт: 7–10 квартир. Цена ориентировочная (п. 10.1а)	6 000 за квартиру
Коллективный акт: 11 и более квартир. Цена ориентировочная (п. 10.1а)	5 000 за квартиру, но не менее 60 000 за дело
Новостройка: акт по материалам (сверка проектной и исполнительной документации с фактическим состоянием по материалам клиента). Цена фиксированная	24 900
Новостройка: акт с выездом и замерами (Московская область; выезд в иные регионы — по отдельному согласованию). Цена ориентировочная (п. 10.1а)	39 900
Уровень B (сложные и нестандартные случаи, п. 3.9)	цена — в индивидуальном Предложении после разбора
Сбор материалов на месте в других регионах и городах: специалист в вашем городе соберёт материалы и визуально оценит проблемные места (п. 1.11а). Цена ориентировочная (п. 10.1а)	по согласованию, в Предложении
«Предложите свою цену»	индивидуальное решение директора

Цены утверждены директором 09.10.2026; цены прежних версий оферты не применяются. 10.10.2026 цены не менялись; памятки исключены из прайса как услуга — они остаются бесплатными страницами Сайта и услугой по договору не являются (п. 3.8).

Оговорки по ценам. (1) Если Материалов окажется недостаточно для выполнения заказанной услуги, деньги вернём (п. 7.7). (2) Цены, помеченные как ориентировочные (выезд, замеры, коллективный Акт, регионы), не являются офертой, если дело будет переквалифицировано в сложное и нестандартное; окончательная цена согласуется дополнительным Предложением до продолжения работы, без согласия Заказчика работа не продолжается (п. 10.1а).

Во всех Актах включены проект претензии в УК (по новостройке — проект требования застройщику), проект пакета для жилищной инспекции — по применимости — и памятка дальнейших действий. В цену обращения без Акта (п. 3.7) претензия и пакет для жилищной инспекции не входят: предметом услуги является одно обращение. Цены включают расходы на электронную выдачу; пересылка бумажной копии. Прайс проверяется перед публикацией.

Приложение 2. Форма Предложения (поля)

Номер, дата, срок действия.
Заказчик (ФИО, адрес объекта, контакты).
Вид Акта и услуги (в том числе новостройка, обращение без Акта по п. 3.7; для коллективного Акта — число квартир-участниц (с подтверждённым Согласием Г на момент оплаты) и цена по п. 16.1а (фиксируется по числу участников на момент оплаты); для ориентировочных цен — отметка по п. 10.1а; для дополнительного Предложения — причина, состав работ и цена по п. 10.1а; для уровня B — состав услуги и цена, п. 3.9). Для новостройки — перечень переданных проектной и исполнительной документации, сведения о датах передачи квартиры и первого передаточного акта в доме (факты со слов Заказчика, без юридической оценки сроков, п. 3.10).
Вопросы исследования.
Перечень Материалов (получено / нужно запросить), Инструкция по съёмке.
Пределы метода и риск ограничения вывода или выезда (п. 7.3); первая проверка возможности вывода после оплаты и выбор Заказчика — полный возврат или выезд (п. 7.7); оговорка «Если материалов окажется недостаточно для выполнения заказанной услуги, деньги вернём».
Эксперт, подписывающий Акт, и его связь с Исполнителем (связь с ООО «Маяк», его участниками или руководителем раскрывается здесь до оплаты; для эксперта-ИП обязательно).
Срок (с условиями п. 9.1).
Цена, этапы оплаты, способы оплаты.
Порядок отказа и возврата (ссылка на раздел 11).
Сведения об Исполнителе.
Отметки Заказчика (не проставлены заранее): ознакомлен с офертой; ознакомлен с Предложением и ограничениями; ознакомлен с Инструкцией по съёмке.

Приложение 3. Короткая памятка по безопасности при съёмке

Снимайте с пола только то, что доступно без вскрытия, без лестниц и без риска. Если без стремянки не видно — не лезьте, напишите нам: снимем при выезде или запросим у УК. Не вскрывайте шахты, короба и потолки.
Не трогайте электрощиток и проводку.
Не поднимайтесь на крышу и на технический этаж.
Если капает на электрику, пахнет газом, искрит или есть угроза людям — сначала аварийная служба / 112, потом фото из безопасного места.
Не снимайте людей и документы с чужими данными без нужды.

Публичная оферта