Вентиляция и электрика · ситуация 4.4

В подъезде и на лестнице не горит свет

Бесплатная памятка: как подать заявку, чтобы её не потеряли, и какой текст отправить в управляющую организацию.

Пока света нет

Ходите по тёмной лестнице осторожно, с фонариком телефона, держитесь за перила. Особенно пожилым и детям.
Не трогайте электрощиток, провода и светильники в подъезде, даже если видны искры или оголённые провода. При запахе гари, искрении или дыме звоните в аварийную службу и 112.
Если из-за темноты опасно выходить из квартиры, сообщите об этом диспетчеру.

Знакомо?

Не горят лампы на этажах и лестнице

В подъезде темно с вечера и до утра, на площадках не светит ни одна лампа или только на некоторых этажах.

Не горит свет над входом в подъезд

Тёмное крыльцо, не работает светильник у входной двери подъезда. Страшно возвращаться вечером, можно споткнуться.

Заявка принята, а ничего не меняется

Диспетчер записал, а лампу не меняют неделями. Или меняют, и через день снова не горит.

Кто обычно отвечает

Это зависит от того, чьё это освещение.

Освещение лестниц, площадок и других помещений общего пользования и электрооборудование дома, как правило, общее имущество, его содержит управляющая организация по договору и минимальному перечню услуг и работ (постановление Правительства РФ № 290).
Если проблема не в лампах, а в питании (нет электричества на всём этаже, выбивает автомат), причину ищет управляющая организация или энергоснабжающая организация в своей зоне.

Сначала узнайте, чьи это светильники: светильник на площадке, на лестнице или над входом в подъезд.

Что сделать самому — по шагам

Зафиксируйте. Сфотографируйте тёмный участок (место, где нет света) и, если можно, перегоревшие светильники, а также табличку с номером подъезда или этажа: общий план и крупно. Включите на телефоне отображение даты и времени или не обрабатывайте снимки, чтобы дата осталась в свойствах файла. Ведите короткий журнал: дата, время, что видели. Лучше снимать вечером или ночью.
Подайте заявку диспетчеру и запишите номер, дату и время, имя принявшего. Назовите точно: подъезд, этаж или место, что не горит.
Подайте обращение письменно. Звонок диспетчеру нужен для срочных случаев, но сам по себе он ничего не доказывает. Письменное обращение можно подать так: лично (на вашем втором экземпляре попросите поставить дату, входящий номер, подпись и фамилию сотрудника); заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении; через личный кабинет или сайт управляющей организации; через «Госуслуги Дом» (ГИС ЖКХ), если там работает ваша управляющая организация. Для Московской области есть ещё региональный канал «Добродел»: там можно написать дополнительно, но не вместо письменного обращения.
Сохраните доказательство подачи: второй экземпляр с отметкой, опись и чек с уведомлением, скриншот отправки с номером. Запишите дату подачи.
Дождитесь ответа и сохраните его вместе с конвертом или письмом. Срок ответа зависит от вида обращения, поэтому конкретное число дней мы не называем. Поставьте себе напоминание и сверьтесь со сроком, указанным в расписке, в ответе или на сайте адресата.
Если проблема осталась, подайте повторное обращение. Сошлитесь на номер и дату первого, добавьте новые факты и свежие фото с датой. Ответ «выполнено» ещё не значит, что проблема решена: проверьте сами и сфотографируйте результат. Если заявку закрыли, а проблема осталась, так и напишите: статус заявки и фактическое состояние — разные вещи.
Жилищная инспекция. Если управляющая организация не ответила, отписалась или не сделала обещанного, подайте обращение в орган жилищного надзора вашего региона: через «Госуслуги Дом» (ГИС ЖКХ), портал Госуслуг или на бумаге. Приложите первое обращение, ответ (если был) и фото с датами. В Московской области можно дополнительно написать через «Добродел». Инспекция проверяет в пределах своих полномочий; результат заранее обещать нельзя.

Что сохранить

фото тёмных мест с датой, лучше вечером;
номера заявок, дату и время звонков;
ответы УК и администрации;
если падали или спотыкались, зафиксируйте это и обратитесь к врачу: это уже отдельный вопрос о вреде, а не о заявке на лампу.

Готовый текст обращения

Скопируйте текст, подставьте свои данные вместо слов в квадратных скобках и уберите лишнее. Подайте письменно, как описано выше.

В [название управляющей организации]

От [ФИО полностью], [собственника / пользователя] квартиры № [номер] в доме по адресу: [город, улица, дом]

Адрес для ответа: [почтовый адрес или e-mail]. Телефон: [телефон]

Обращение

В подъезде № [номер] дома по адресу [адрес] с [дата] не горит свет [на лестнице и площадках / на этажах (какие) / над входом в подъезд]. Фото тёмных мест от [дата] прилагаю. Заявку диспетчеру я подавал(а) [дата], номер [номер]; свет по состоянию на [дата] не восстановлен.

Прошу:

Восстановить освещение (заменить лампы или устранить неисправность) и письменно сообщить мне срок.

Проверить исправность электрооборудования и светильников в подъезде, а если неисправность в проводке или щитке, организовать ремонт.

До восстановления принять меры для безопасного прохода жителей.

Дать письменный ответ по адресу, указанному выше.

Приложения: [перечень: фото, копии прежних обращений и ответов].

Дата: [дата]. Подпись: [подпись, расшифровка]

Когда нужна наша помощь

Памятка и образец — бесплатно, обратиться вы можете и сами. Мы подключаемся, если нужна помощь с текстом или со спором о фактах.

Обращение — 3 990 ₽. Текст составим по вашим данным: с фактами и датами, которые вы указали, прежними обращениями и конкретными требованиями в пределах обязанностей адресата. Вы проверяете, подписываете и подаёте его сами. Результат мы не обещаем: мы помогаем изложить факты и требования так, чтобы на них было сложнее ответить формальной отпиской. Это только письмо: ваши материалы эксперт не изучает.
Акт досудебного исследования — если проблема повторяется после «ремонта» (лампы снова не горят), есть подозрение на неисправность проводки или щитка, или случилась травма из-за темноты. Подойдёт ли акт по материалам и сколько он будет стоить, скажем после бесплатного разбора заявки.

Оставьте заявку на этой странице: бесплатный предварительный разбор ничего не обязывает.

Бесплатной памятки мало? Два варианта, чем мы можем помочь

Обращение — 3 990 ₽. Составим текст письма в управляющую организацию или жилищную инспекцию по вашим данным, без оценки эксперта. Фото и документы эксперт не изучает, вывод о причине не делает. Вы проверяете, подписываете и подаёте письмо сами.

Обращение — 3 990 ₽

Если окажется, что по вашим материалам услугу выполнить нельзя, эксперт сообщит об этом первым делом после оплаты, и вы выберете: полный возврат денег или выезд эксперта.

Акт эксперта. Если спор технический и нужен подписанный документ эксперта, стоимость назовём заранее.

Спор технический, и нужен подписанный акт? Оценить, возможен ли акт эксперта (разбор бесплатный, стоимость назовём заранее). Чем отличаются ступени, описано на странице «Цены».