Подъезды, лифты, перила, освещение · ситуация 8.5
Нужен ремонт подъезда, выбиты окна на лестнице
Бесплатная памятка: как понять, что можно потребовать сейчас, а что решают собственники, и какой текст отправить.
Если выбито стекло или есть острые края
- Не оставляйте детей без присмотра на лестнице, не трогайте осколки голыми руками.
- Сообщите диспетчеру: выбитое остекление нужно закрыть без ожидания планового ремонта. При опасности падения или травмы звоните в аварийную службу.
Знакомо?
Давно не ремонтировали подъезд
Облупилась краска, трещины на стенах, грязные ступени, потёртые перила. Подъезд выглядит запущенным.
Окна на лестнице выбиты или не закрываются
Стёкла разбиты, рамы перекошены, зимой в подъезде холодно, летом залетают осадки.
Ремонт начали и бросили
Что-то подкрасили или сняли, а работу не закончили. Подъезд в строительном беспорядке.
Нужен ремонт, а собственники не решаются
Хотите организовать ремонт, но не знаете, кто решает и из каких денег.
Кто обычно отвечает
Нужно различать виды ремонта.
- Текущий ремонт общего имущества (покраска, мелкий ремонт отделки, остекление) выполняет управляющая организация. Объём и деньги определяются договором управления и решением общего собрания собственников (плата за текущий ремонт).
- Срочные меры (закрыть выбитые окна, обеспечить безопасность) нельзя откладывать до плана ремонта: это часть надлежащего содержания.
- Капитальный ремонт общего имущества проводится по региональной программе, его организует региональный оператор. Какие именно работы входят в программу вашего региона, смотрите в самой программе.
Если ремонт подъезда не запланирован, его можно инициировать на общем собрании собственников.
Что сделать самому — по шагам
- Зафиксируйте. Сфотографируйте состояние подъезда: стены, потолок, ступени, перила, окна и их остекление: общий план и крупно. Включите на телефоне отображение даты и времени или не обрабатывайте снимки, чтобы дата осталась в свойствах файла. Ведите короткий журнал: дата, время, что видели. Отметьте подъезд и этаж.
- Сообщите диспетчеру о выбитых окнах и опасных повреждениях сразу и запишите номер заявки, дату и время.
- Узнайте, есть ли план ремонта. Спросите в управляющей организации, включён ли ваш подъезд в план текущего ремонта на этот и следующий год, когда и за счёт чего (образец ниже).
- Подайте обращение письменно. Звонок диспетчеру нужен для срочных случаев, но сам по себе он ничего не доказывает. Письменное обращение можно подать так: лично (на вашем втором экземпляре попросите поставить дату, входящий номер, подпись и фамилию сотрудника); заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении; через личный кабинет или сайт управляющей организации; через «Госуслуги Дом» (ГИС ЖКХ), если там работает ваша управляющая организация. Для Московской области есть ещё региональный канал «Добродел»: там можно написать дополнительно, но не вместо письменного обращения.
- Сохраните доказательство подачи: второй экземпляр с отметкой, опись и чек с уведомлением, скриншот отправки с номером. Запишите дату подачи.
- Дождитесь ответа и сохраните его вместе с конвертом или письмом. Срок ответа зависит от вида обращения, поэтому конкретное число дней мы не называем. Поставьте себе напоминание и сверьтесь со сроком, указанным в расписке, в ответе или на сайте адресата.
- Если проблема осталась, подайте повторное обращение. Сошлитесь на номер и дату первого, добавьте новые факты и свежие фото с датой. Ответ «выполнено» ещё не значит, что проблема решена: проверьте сами и сфотографируйте результат. Если заявку закрыли, а проблема осталась, так и напишите: статус заявки и фактическое состояние — разные вещи.
- Посмотрите региональную программу капремонта на сайте регионального оператора и в ГИС ЖКХ: включён ли ваш дом и какие виды работ там указаны.
- Если нужны деньги на ремонт, обсудите это на общем собрании. Инициировать собрание может собственник; в доме может быть совет дома. Мы не проводим собрания, но можем помочь с текстом обращения.
- Жилищная инспекция. Если управляющая организация не ответила, отписалась или не сделала обещанного, подайте обращение в орган жилищного надзора вашего региона: через «Госуслуги Дом» (ГИС ЖКХ), портал Госуслуг или на бумаге. Приложите первое обращение, ответ (если был) и фото с датами. В Московской области можно дополнительно написать через «Добродел». Инспекция проверяет в пределах своих полномочий; результат заранее обещать нельзя.
Что сохранить
- фото подъезда и окон по датам;
- заявки и ответы УК, ответ о плане ремонта;
- протоколы собраний о ремонте и тарифе на текущий ремонт, если они были;
- сведения о региональной программе капремонта по вашему дому.
Готовый текст обращения
Скопируйте текст, подставьте свои данные вместо слов в квадратных скобках и уберите лишнее. Подайте письменно, как описано выше.
В [название управляющей организации]
От [ФИО полностью], [собственника / пользователя] квартиры № [номер] в доме по адресу: [город, улица, дом]
Адрес для ответа: [почтовый адрес или e-mail]. Телефон: [телефон]
Обращение
Состояние подъезда № [номер] дома по адресу [адрес] неудовлетворительное: [осыпается отделка / выбиты окна на (этажах) / повреждены ступени и перила / ...]. Фото от [дата] прилагаю. Заявку диспетчеру подавал(а) [дата], номер [номер]; по состоянию на [дата] ремонт не проведён.
Прошу:
Принять меры по защите от осадков и безопасности (закрыть выбитое остекление, устранить острые края) и сообщить мне срок.
Письменно сообщить, включён ли подъезд в план текущего ремонта общего имущества, когда запланированы работы и какие, и за счёт каких средств.
Сообщить, включён ли дом в региональную программу капитального ремонта и какие работы предусмотрены.
Дать письменный ответ по адресу, указанному выше.
Приложения: [перечень: фото, копии прежних обращений и ответов].
Дата: [дата]. Подпись: [подпись, расшифровка]
Когда нужна наша помощь
Памятка и образец — бесплатно, обратиться вы можете и сами. Мы подключаемся, если нужна помощь с текстом или со спором о фактах.
- Обращение — 3 990 ₽. Текст составим по вашим данным: с фактами и датами, которые вы указали, прежними обращениями и конкретными требованиями в пределах обязанностей адресата. Вы проверяете, подписываете и подаёте его сами. Результат мы не обещаем: мы помогаем изложить факты и требования так, чтобы на них было сложнее ответить формальной отпиской. Это только письмо: ваши материалы эксперт не изучает.
- Акт досудебного исследования — если вопрос в техническом состоянии конструкций (трещины, разрушение ступеней, перекос окон и проёмов) и нужно определить причину и ответственного. Подойдёт ли акт по материалам и сколько он будет стоить, скажем после бесплатного разбора заявки.
Оставьте заявку на этой странице: бесплатный предварительный разбор ничего не обязывает.
Бесплатной памятки мало? Два варианта, чем мы можем помочь
Обращение — 3 990 ₽. Составим текст письма в управляющую организацию или жилищную инспекцию по вашим данным, без оценки эксперта. Фото и документы эксперт не изучает, вывод о причине не делает. Вы проверяете, подписываете и подаёте письмо сами.
Если окажется, что по вашим материалам услугу выполнить нельзя, эксперт сообщит об этом первым делом после оплаты, и вы выберете: полный возврат денег или выезд эксперта.
Акт эксперта. Если спор технический и нужен подписанный документ эксперта, стоимость назовём заранее.
Спор технический, и нужен подписанный акт? Оценить, возможен ли акт эксперта (разбор бесплатный, стоимость назовём заранее). Чем отличаются ступени, описано на странице «Цены».