Капитальный ремонт · ситуация 11.3

Подрядчик сорвал сроки капремонта

Бесплатная памятка: как узнать сроки и подрядчика, что требовать от регионального оператора и какой текст отправить.

Если работы начаты и опасны

Не заходите в зону работ, на кровлю и на лестницы с вскрытыми конструкциями.
Если вскрыта кровля, а идёт дождь или снег и вас заливает, сообщите диспетчеру УК и региональному оператору и звоните в аварийную службу. Фотографируйте только из безопасных мест.

Знакомо?

Работы должны были закончиться, а подрядчик не выходит

Срок давно прошёл, на объекте никого. В объявлениях пусто.

Начали и бросили на полпути

Сняли кровлю, вскрыли подъезд, разобрали лифт, и работа остановилась. Дом остался в ремонтном беспорядке.

Торги не состоялись, подрядчика нет

Срок откладывают, говорят, что подрядчика ищут.

Никакой информации

Нет ни графика, ни контактов, ни представителя, который отвечает на вопросы.

Кто обычно отвечает

Для капремонта по региональной программе схема такая.

Региональный оператор является заказчиком работ и отвечает перед собственниками за организацию работ в сроки программы.
Подрядчик отвечает перед региональным оператором по договору: сроки, неустойка, качество.
Управляющая организация участвует в приёмке и содержит дом, но сроки работ не определяет.
Собственники вправе получать информацию и участвовать в приёмке через уполномоченного представителя.
Контроль за региональным оператором и подрядчиками осуществляют органы региона, жилищная инспекция и прокуратура, в зависимости от вопроса.

Что сделать самому — по шагам

Узнайте условия. На сайте регионального оператора и в ГИС ЖКХ обычно публикуются сведения о договоре подряда: подрядчик, срок начала и окончания, вид работ. Сделайте скриншот.
Зафиксируйте. Сфотографируйте объект как он есть сейчас: что вскрыто, что сделано, что не сделано: общий план и крупно. Включите на телефоне отображение даты и времени или не обрабатывайте снимки, чтобы дата осталась в свойствах файла. Ведите короткий журнал: дата, время, что видели. Снимайте несколько дней и недель подряд, из безопасных мест. Запишите, когда работы шли и когда остановились.
Спросите в управляющей организации и в совете дома, кто представляет собственников при приёмке и есть ли контакт представителя регионального оператора.
Подайте письменное обращение региональному оператору (заказчику): лично, заказным письмом с описью или через официальный сайт. Попросите сообщить причины задержки, новый срок и меры по подрядчику (образец ниже).
Сохраните доказательство подачи: второй экземпляр с отметкой, опись и чек с уведомлением, скриншот отправки с номером. Запишите дату подачи.
Дождитесь ответа и сохраните его вместе с конвертом или письмом. Срок ответа зависит от вида обращения, поэтому конкретное число дней мы не называем. Поставьте себе напоминание и сверьтесь со сроком, указанным в расписке, в ответе или на сайте адресата.
Если проблема осталась, подайте повторное обращение. Сошлитесь на номер и дату первого, добавьте новые факты и свежие фото с датой. Ответ «выполнено» ещё не значит, что проблема решена: проверьте сами и сфотографируйте результат. Если заявку закрыли, а проблема осталась, так и напишите: статус заявки и фактическое состояние — разные вещи.
Если ответа нет или срок снова срывается, обратитесь в орган региона, отвечающий за программу капремонта, жилищную инспекцию и прокуратуру. В Московской области можно добавить обращение через «Добродел».
Не подписывайте и не принимайте работы, которые не выполнены или выполнены не полностью. Вопросы качества — отдельная ситуация.

Что сохранить

скриншоты сведений о договоре и сроках;
фото объекта по датам;
обращения, ответы регионального оператора, УК, органов;
протоколы собраний и документы о назначении представителя по приёмке.

Готовый текст обращения

Скопируйте текст, подставьте свои данные вместо слов в квадратных скобках и уберите лишнее. Подайте письменно, как описано выше.

В [название регионального оператора капитального ремонта]

От [ФИО полностью], [собственника] квартиры № [номер] в доме по адресу: [город, улица, дом]

Адрес для ответа: [почтовый адрес или e-mail]. Телефон: [телефон]

Обращение

В доме по адресу [адрес] в рамках региональной программы капитального ремонта выполняются [вид работ]. По сведениям, которые мне удалось найти, подрядчик — [название], срок окончания работ — [дата]. По состоянию на [дата] работы [не завершены / приостановлены / не начаты]. Подрядчик на объекте [отсутствует с (дата)]. Фото от [даты] прилагаю.

Прошу:

Письменно сообщить причины задержки и фактический срок завершения работ.

Сообщить, какие меры принимаются в отношении подрядчика и как будут обеспечены безопасность дома и защита от осадков на период задержки.

Предоставить график выполнения работ и контакт представителя, отвечающего за объект.

Сообщить, как собственники могут участвовать в приёмке работ.

Дать письменный ответ по адресу, указанному выше.

Приложения: [перечень: фото, копии прежних обращений и ответов].

Дата: [дата]. Подпись: [подпись, расшифровка]

Когда нужна наша помощь

Памятка и образец — бесплатно, обратиться вы можете и сами. Мы подключаемся, если нужна помощь с текстом или со спором о фактах.

Обращение — 3 990 ₽. Текст составим по вашим данным: с фактами и датами, которые вы указали, прежними обращениями и конкретными требованиями в пределах обязанностей адресата. Вы проверяете, подписываете и подаёте его сами. Результат мы не обещаем: мы помогаем изложить факты и требования так, чтобы на них было сложнее ответить формальной отпиской. Это только письмо: ваши материалы эксперт не изучает.
Акт досудебного исследования — если нужно зафиксировать фактически выполненный объём и дефекты, сверить их со сметой и проектом, определить последствия остановки (протечки, разрушения). Качество работ, принятых или нет, — отдельная ситуация: «Некачественный капремонт». Подойдёт ли акт по материалам и сколько он будет стоить, скажем после бесплатного разбора заявки.

Оставьте заявку на этой странице: бесплатный предварительный разбор ничего не обязывает.

Бесплатной памятки мало? Два варианта, чем мы можем помочь

Обращение — 3 990 ₽. Составим текст письма в управляющую организацию или жилищную инспекцию по вашим данным, без оценки эксперта. Фото и документы эксперт не изучает, вывод о причине не делает. Вы проверяете, подписываете и подаёте письмо сами.

Обращение — 3 990 ₽

Если окажется, что по вашим материалам услугу выполнить нельзя, эксперт сообщит об этом первым делом после оплаты, и вы выберете: полный возврат денег или выезд эксперта.

Акт эксперта. Если спор технический и нужен подписанный документ эксперта, стоимость назовём заранее.

Спор технический, и нужен подписанный акт? Оценить, возможен ли акт эксперта (разбор бесплатный, стоимость назовём заранее). Чем отличаются ступени, описано на странице «Цены».