Новостройка и гарантия застройщика · ситуация 1.3
В новом доме течёт кровля, швы, трещины или сыро в подвале
Пока идёт гарантия, дефекты общего имущества нужно зафиксировать и заявить письменно. Мы помогаем собрать доказательства, определить, кто отвечает, и подготовить документы. Результат заранее не обещаем.
Заявите о дефекте письменно
Требование к застройщику возможно, если недостаток выявлен в гарантийный срок. Не ждите, пока соберёте все документы: письменно заявите управляющей компании (и, если можете, застройщику) о дефекте и сохраните доказательство отправки.
Сначала безопасность
Не выходите на крышу. Кровлю снимайте с земли или из окон. Если потолок или стена провисли, сыплется штукатурка или бетон, трещина быстро растёт, видны смещения: выйдите из опасного помещения и звоните 112 и в аварийно-диспетчерскую службу. Если вода попала на розетки, светильники или щиток, не трогайте их и звоните 112.
Знакомо?
- «В новом доме протекает крыша.»
- «Продувает или протекает шов между панелями.»
- «Появились трещины в стенах или на фасаде.»
- «В подвале или паркинге сыро и вода.»
- «Управляющая компания говорит, что это гарантия застройщика, а застройщик не отвечает.»
Кто отвечает
- Управляющая организация отвечает за содержание общего имущества (кровля, фасад, швы, подвал): осматривает, фиксирует дефекты, принимает заявки и выполняет текущий ремонт.
- Застройщик отвечает в гарантийный срок за недостатки общего имущества, возникшие из-за строительства. Гарантия на конструктив: не менее 3 лет по договорам с 1 сентября 2024 года и не менее 5 лет по более ранним, в практике отсчёт часто ведут с первого передаточного акта в доме. Гарантия на инженерное оборудование общего имущества: не менее 3 лет со дня первого акта.
- Кто предъявляет требования. К застройщику по общему имуществу могут обращаться и управляющая организация (обычно по решению собственников), и сами участники долевого строительства. Мы подскажем, как выстроить обращения.
- Если дом уже передан в капитальный ремонт или дефект вызван чужими работами, ответственным может быть и другая организация: это выясняется по фактам.
Что нужно от вас
- Что и где происходит: этаж, помещение, фасад или кровля. Как давно и когда проявляется (после дождя, при таянии снега, зимой).
- Фото и видео с датами. Кровлю снимайте с земли, из окон или с соседних домов: на крышу выходить не нужно.
- Акты управляющей компании, заявки, ответы, ремонты.
- Дата первого передаточного акта в доме. Управляет ли домом УК застройщика.
- Есть ли такие же проблемы у соседей, сколько квартир затронуто.
- Был ли ущерб: залив, отслоение отделки, травмы.
Что сделает эксперт
По материалам и документам эксперт оценивает пятна и подтёки, состояние швов, кровли и фасада, сверяет с проектом (кровельный «пирог», узлы примыканий, гидроизоляция), разбирает акты и историю заявок, определяет предполагаемую причину и зону ответственности, а также сроки гарантии.
Чего по материалам сделать нельзя. Трещины по материалам оцениваются ограниченно: нужны раскрытие, длина, динамика (маяки) и осмотр. Подвал и подтопление тоже часто требуют выезда. Акт по материалам не является обследованием технического состояния здания; если есть признаки опасности, мы рекомендуем обратиться в надзорные органы и специализированную организацию. Для кровли и швов мы предлагаем выезд, если по материалам нельзя определить место протечки.
Что вы получите
Всё это входит в цену акта:
- Акт досудебного исследования с таблицей отклонений: что показывают проект и исполнительная документация, что показывают материалы или замеры, чего установить не удалось.
- Вывод о зоне ответственности и сроках: кто отвечает за выявленное и какие гарантийные сроки у вас идут.
- Претензия: застройщику в гарантийный срок и/или управляющей компании. Адресата определяет акт. Вам остаётся проверить свои данные и отправить.
- Пакет для жилищной инспекции (ГЖИ). Вы подаёте его сами в своём кабинете, пароли нам не нужны.
- Перечень документов, которые стоит запросить, и тексты запросов.
- Памятка: что отправить, куда, в каком порядке и какие подтверждения сохранить.
Акт не является судебной экспертизой, но в суде он работает как письменное доказательство: его прикладывают к иску, суд обязан оценить его вместе с другими доказательствами, а если не согласится с ним — объяснить в решении почему. Причину по представленным материалам мы указываем только как предварительную: для вывода о причине нужны замеры на месте. Итог зависит от сроков, документов и позиции сторон, поэтому результат мы заранее не обещаем.
Цена
- Кровля, швы, фасад: акт по материалам для новостройки, 24 900 ₽. Срок: от 1 до 5 рабочих дней с момента, когда собраны все материалы.
- Трещины, подвал, паркинг: цена от 24 900 ₽, точную назовём после бесплатного разбора: чаще нужен выезд и осмотр.
- Акт с выездом и замерами: 39 900 ₽. Выезд согласуется заранее.
Цену и состав мы называем до оплаты.
Результаты
Мы не обещаем исход. Обычно добиваются осмотра дефектов с составлением акта, письменного плана ремонта и сроков, обращения управляющей организации или собственников к застройщику, проверки жилищной инспекции. Если срок гарантии на какой-то дефект истёк, мы скажем об этом прямо и оценим остальные пути.
Начните с бесплатного разбора
Опишите ситуацию и пришлите фото. Мы посмотрим материалы, честно скажем, чем можем помочь, и назовём цену до оплаты. Разбор бесплатный, без регистрации, результат сразу на экране. Если трудно с компьютером или с фотографиями, позвоните оператору: он поможет заполнить заявку.